【PT展2019】顺丰风修郑磊:售后服务方案+AIoT品质新售后(2)

【PT展2019】顺丰风修郑磊:售后服务方案+,AIoT品质新售后(2)

来源:融合网者:张华责任编辑:方向发表时间:2019-11-08 09:54

刚才说的是美好愿景,今天下午听了很多未来的趋势,我想说既然是产品,既然是技术,它一定会出现问题,一定会有故障,摆在智能家居行业售后服务的现实难题确确实实也是不容大家所忽视的,结合我们的案例归纳为三点

刚才说的是美好愿景,今天下午听了很多未来的趋势,我想说既然是产品,既然是技术,它一定会出现问题,一定会有故障,摆在智能家居行业售后服务的现实难题确确实实也是不容大家所忽视的,结合我们的案例归纳为三点,高成本、高响应度、高技术能力要求。智能家居售后行业线下服务体系的建设,其实是很重的,所有的厂商都愿意把一线卖到十八线,然而售后要跟上,这确实不是件容易的事。其次是高响应度,智能家居传统家居来说其售后服务需要更专业度,反应速度更快。我们可以想像一下,我们在一个智能家居的环境中,我们的门锁是智能门锁,空调、所有的一切,当它有一天发生故障的时候,当你的门进不去了,当你的灯不亮了,当你的空调在夏日不工作的时候,你能耐心的等待着售后人员慢慢来到你身边吗?不,我需要他立刻出现在我眼前。另外是高技术服务,因为智能家居产业很多并不是单品的智能硬件故障,而是系统性的,也就需要服务人员能迅速的研判出系统的问题所在,并且能尽快的解决它。

针对以上三高,我们顺丰丰修作为品质服务的倡导者,前瞻性的布局智能终端售后服务市场,针对三高问题驻起了相应的竞争壁垒。丰修在顺丰的核心物流节点自建七大售后维修中心,打破传统线下站点只能覆盖周边的服务半径,借助于高效的服务网络,我们解决了覆盖率的问题。我们拥有超过1.5万平米的业内顶尖的检测和维修场地,通过ISO9001质量体系管理认证,配备一级防经典恒温恒湿的工作场景。我们自建了运维体系。从2018年下半年开始切入上门服务的赛道,不到半年时间,丰修已经迅速开通了全国34个城市,遥遥领先。在重资产的模式下,顺丰丰修降低厂商的自营成本,确保了高效快捷的服务实效,保证了服务品质。

其次我们打造的是竞争力,最早其实顺丰丰修是从手机产品切入的,相对来说手机的市场占有率,包括需要维修率还是比较多的。但近几年通过智能手表、智能穿戴、智能门锁,包括智能机器人,包括物联网设备,很多新品的迅速增长迭代,区别于垂直类的单品服务,丰修瞄准的是将在体量上迎来爆发性增长的AIoT的万亿级的市场,所有这些产品的后台都会经过一个培训才会让他面对终端消费者,包括新员工资质的认证和能力的进阶,不断拓展我们的服务边界。

在服务标准方面,丰修支持信息通信网络终端维修员,国家职业技能标准的编写审定,第三方维修专业材料的开发以及O2O维修专业教材开发,引领行业的规范良性发展。

在维修大数据方面,我们通过后端来反哺前端,积累了维修性大数据,可以为厂商在产品研发、设计方面,提供一些新的思路,同时未来我们还可以利用顺丰以及日常维修积累的大数据,可以追踪消费者的需求,向下游消费者提供猜你喜欢等更个人需求的产品和服务,完成个人个性化的需求。

这是一张AIoT售后服务解决方案的品类,在5G浪潮和AIoT的时代背景下,我们已经具备了维修、家居一体化、环境健康服务、检测、备件仓储等多维服务能力,目前我们服务的用户已经超过了五百万。

刚才有说顺丰,因为顺丰的物流基因为我们丰修的发展提供了天然优势,依托于顺丰覆盖全国的仓储,配送网络及逆向物流的优势,我们丰修定位的售后供应链行业解决方案专家,赋能B端企业,链接C端消费者,以提升效率、降低成本、优化服务体验。我们的业务范围已经覆盖的像3C数码、智能机器人、智能门锁、智能穿戴、智能家居、新能源、5G设备以及医疗器械等,我们为多行业跨品类的企业客户提供一体化的售后供应链解决方案。(责任编辑:方向)

免责声明:我方仅为合法的第三方企业注册用户所发布的内容提供存储空间,融合网不对其发布的内容提供任何形式的保证:不保证内容满足您的要求,不保证融合网的服务不会中断。因网络状况、通讯线路、第三方网站或管理部门的要求等任何原因而导致您不能正常使用融合网,融合网不承担任何法律责任。

第三方企业注册用户在融合网发布的内容(包含但不限于融合网目前各产品功能里的内容)仅表明其第三方企业注册用户的立场和观点,并不代表融合网的立场或观点。相关各方及作者发布此信息的目的在于传播、分享更多信息,并不代表本网站的观点和立场,更与本站立场无关。相关各方及作者在我方平台上发表、发布的所有资料、言论等仅代表其作者个人观点,与本网站立场无关,不对您构成任何投资、交易等方面的建议。用户应基于自己的独立判断,自行决定并承担相应风险。

根据相关协议内容,第三方企业注册用户已知悉自身作为内容的发布者,需自行对所发表内容(如,字体、图片、文章内容等)负责,因所发表内容(如,字体、图片、文章内容等)等所引发的一切纠纷均由该内容的发布者(即,第三方企业注册用户)承担全部法律及连带责任。融合网不承担任何法律及连带责任。

第三方企业注册用户在融合网相关栏目上所发布的涉嫌侵犯他人知识产权或其他合法权益的内容(如,字体、图片、文章内容等),经相关版权方、权利方等提供初步证据,融合网有权先行予以删除,并保留移交司法机关查处的权利。参照相应司法机关的查处结果,融合网对于第三方企业用户所发布内容的处置具有最终决定权。

个人或单位如认为第三方企业注册用户在融合网上发布的内容(如,字体、图片、文章内容等)存在侵犯自身合法权益的,应准备好具有法律效应的证明材料,及时与融合网取得联系,以便融合网及时协调第三方企业注册用户并迅速做出相应处理工作。

2020年11月21日,艺境之秋劳斯莱斯汽车北京三里屯试乘试驾活动在北京四季酒店华丽落幕[详细]

Sound United旗下天龙和马兰士家庭影院产品支持MPEG-H三维声技术

第28届中国数字广播电视与网络发展年会CCNS2020线上线下同步举行

Sound United旗下天龙和马兰士家庭影院产品支持MPEG-H三维声技术

第28届中国数字广播电视与网络发展年会CCNS2020线上线下同步举行

由此可以看出,三网融合试点工作在三网融合总体方案、试点方案、试点地区(一批+二批[详细]

2020年11月21日,艺境之秋劳斯莱斯汽车北京三里屯试乘试驾活动在北京四季酒店华丽落幕[详细]

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注