空调售后、维修、发货三大问题投诉集中投诉量暴涨50%这个夏天太费空调了

今年夏天上海持续高温天气,家用空调成为“续命神器”。同时,高温天带来的空调相关投诉也水涨船高,来自闵行区消保委统计数据显示,今年涉及空调产品的投诉较去年同期上升近5成。

闵行区消保委整理了今年1-8月的空调投诉数据,期间共受理空调消费投诉55件。问题涵盖售前合同、空调质量、三包履行、售后维修、空调安装、黑维修等多个方面。其中,投诉时间主要集中在6月至8月的空调使用高峰期,相关投诉共40件,占投诉总量55件的72.73%。

高温天里,空调长时间工作导致故障频发。消费者反映的主要问题为空调内机漏水、内外机异响、不制冷或不制热等,而商家处理过程中存在拖延处理、反复维修、维修或安装人员不专业、不履行三包义务等情况。

消费者孙先生在2021年12月购买了一台价值1400元的空调,后在使用过程中出现质量问题,本来就在质保期内,但商家却以消费者未能提供空调型号为由拒绝上门维修。经协调,商家已安排售后人员上门处理。

空调维修也是行业顽疾,消费者反映的主要问题为商家提供维修服务时多收费、乱收费,商家上门维修后空调仍无法正常使用,以及冒充正规维修的“黑维修”等问题。

消费者黄女士电话联系某空调维修企业,购买空调加液服务付费400元。购买时约定加满,但后续发现实际并未加满,多次与企业协商无果。闵行消保委通过消费者提供的电话联系经营者,但对方矢口否认提供过相关服务,又联系上门的工作人员,但也遭到否认。根据种种迹象分析,消费者极有可能遭遇了“李鬼”维修公司。

高温天持续时间长,空调的购买量也是大大上升,但在履约时问题多多。消费者反映的主要问题为商家未按约定时间发货,收到的空调型号与合同约定不符,未按合同约定时间安装空调,退还订金拖延等。

如消费者张先生购买某品牌空调,但商家由于室内机缺货一直无法发出,多次协商无果。经协调,品牌方第一时间协调经销商组织货源,缺货的室内机已发货。

针对上述问题,闵行区消保委提醒消费者:购买空调时,要根据家用空间大小、使用需求等理性购买合适的空调产品,大空间使用小功率的空调会使空调制冷制热效果达不到预期;注意验货与安装,验收空调时要细心核对型号、品牌、能效等级与自身选购的是否相同,空调内外机是否完好,零配件是否齐全。

在空调安装或维修前,核查工作人员资质并约定服务价格、明细等内容,在安装或维修后、工作人员在场的情况下,开机试运行制冷、制热功能,确保空调能够正常使用;同时向对方索要维修明细清单、正规发票等凭证,作为发生纠纷时维权的有效依据。

消保委特别提醒,谨防“李鬼”维修,选购空调产品或维修服务时,选择正规经营者,购买前仔细查看企业相关证照,切勿轻信网络、信箱、微信朋友圈中的小广告。

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