这个电线小时服务受理各类咨询、求助、投诉等紧急诉求

记者从市行政审批局获悉,12345政务服务便民热线日整合至今,已实现全天候24小时服务,共受理群众诉求10万余件,派发工单5.7万余件,接通率从原来的60%提高到90%,为广大群众提供了供暖、政务服务、工资拖欠、疫情政策解答、复工复产等诸多方面的服务。12345政务服务便民热线“一号通办”工作是我市2020年24项民心工程之一,是提升城市形象、便民利民为民的重要工程。去年以来,我市按照深化“放管服”改革要求,针对政务服务热线号码多、群众办事多头找等问题,推动政务服务便民热线政务服务便民热线小时服务,受理企业和群众各类非紧急诉求,包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

市行政审批局相关负责人介绍,12345政务服务便民热线建立了联席会议机制,热线受理按照“属地管理优先”和“谁主管、谁负责”的原则,分类处置、按责转办。

对情况复杂、涉及多个部门事项,建立首接负责制、联席会议制,确定主办成员单位和协办成员单位进行办理。市级热线全程跟踪办理进展,督促承办单位按规定时限办理并回复,确保件件有着落、事事有回音。来源:沧州日报 记者 李倩 通讯员 张乃营

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