强化服务意识 国内平板品牌凸显本土优势

康佳自1997年开始推行“大拇指”服务工程,拥有高效的CRM系统和完善的“三包”服务体系以及设立在全国各大、中城市的技术服务部。目前康佳在全国拥有独具特色的“三多”服务,即3000多个特约维修点、200多辆服务快车和1000多人的分公司维修服务人员。对康佳的平板电视,按照国家“三包”规定承担退、换、包修服务。不但对异地购机提供全国联保,还可以预约上门维修。

长虹拥有以29个省级服务中心为核心,5000余家授权服务商为网络,覆盖全国的“阳光网络服务体系”以及全国500个坐席的呼叫中心。2007年,长虹又全新推出“虹扬真情 服务到家——长虹服务携手C生活体验店走进社区”活动。长虹平板电视售后服务按照国家新“三包”规定执行。

TCL幸福快车服务连锁在全国大中城市拥有27个区域管理中心以及技术备件支持中心,近三百家统一标准的加盟店和遍布各地的三千多家特约维修店。TCL普通CRT彩电按照国家“三包”规定,整机免费保修一年,主要部件免费保修三年;背投、液晶、等离子彩电按相关规定,整机免费保修一年。TCL承诺中心城市24小时内上门服务,边远地区提供预约服务。

海信天天服务系统在全国拥有近200家特约服务网点。在中国企业中,海信电视顾客服务体系首家通过ISO9001国际质量标准认证。获得全国十佳品牌服务满意度第一名、全国售后服务三连冠先进企业等称号。

创维在全国拥有171家售后服务网点。创维彩电视系列产品的售后服务严格遵照国家规定标准执行:整机一年保修,主要部件三年保修。并承诺100%上门维修、按需上门调试、100%售后回访。除提供24小时热线小时服务到位,周边地区 48小时服务到位,乡镇边远农村地区电话预约上门服务。

厦华彩电“小蜜蜂”服务工程提供7×24小时全天候咨询、预约、投诉等服务。市区及有条件地区上门服务,中心城市24小时内服务到位,周边地区48小时内服务到位,边远农村地区电话预约的提供上门服务。

海尔提出“星级服务”,宗旨是用户永远是对的。用海尔的话来讲,就是“企业生存的土壤是用户”。海尔提出“零距离”“无搬动”的服务方式,用户不必为购机后的运输和安装再费脑筋。

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