海尔空调:首倡用“解决方案”做公益

2008年雪灾、汶川地震等大型灾难事故,激发了国内企事业单位及公民们的社会责任感及爱心,特别是5·12地震,更被媒体称作中国企业公民意识集体觉醒的历史拐点。国内很多评论家一致认为,经过2008这一年的灾难考验之后,中国的公益事业至少向前推进了十年。

尽管如此,中国企业的公益慈善事业仍有较长的路途要走,民政部社会福利与慈善事业促进司司长王振耀近日在阐述中国未来慈善事业发展的方向时表示,中国的慈善事业面临的问题不再是“不愿做”,而是“不会做”。

有不少企业曾对媒体表示“在中国做公益很难”,这真实反映了企业“不会做”慈善、公益的实情。跟西方发达国家相比,中国企业大规模经营慈善事业,主要出现在改革开放、实行多种经济体制,社会发生转型后,操作上以照搬西方的模式及其经验为主。也正因为如此,目前中国慈善事业仍缺乏一套能与之相匹配的相对成熟的公益慈善管理体系。

很多专业人士认为,为了公益而做公益,是目前中国企业做公益、做慈善的最大特点。首先是方式单一,只知捐款、捐物等,而忽视精神扶持和社会文化的培育。其次是缺乏成型的管理慈善事业的长远规划和策略,没有对善款、公益项目的落实进行跟踪和管理,导致负面现象频频发生,如“诺而不捐”、公益项目变成工程等等。

不过这种现状正在得到改观,近日海尔用“解决方案”的思路做公益–解决“英雄中学”德阳东汽八一中学千余师生过冬难题的做法,就反映了中国企业在经营慈善事业方面的突破性进步–中国企业其实已经“会做”公益,并能做的很好。

海尔的做法是不仅仅捐出空调产品,而是组织调用了一个专项团队,为东汽八一中学策划并实施了一套室内舒适解决方案,内容涵盖从项目的调研、评估、规划,到具体产品的运送、安装、调试,及后期的维护、维修等全套服务。这与国际上成熟的企业公益做法相似。在西方国家企业的公益体系中,企业一般设有专门的团队来策划、实施、跟踪具体的公益项目,在具体的公益项目中,投入的形式、内容、对象以至每项活动延续到时间等方面,都已经形成一套完整的企业化运行体系,海尔用“解决方案”做公益的思路与他们如出一辙。

软件巨头微软认为同一个企业不可以同时在多个领域或议题上开展公益活动,而必须根据自身优势选择其中的一个主要议题,并专注于这个重要但并非高不可攀的领域,然后以结果为导向,重视评估和衡量,集中资源持续地做下去,在这个领域内实现效率最大化的公益管理,进而实现公益目的(社会需求)最大化和企业能力(企业供给)最大化之间的平衡。微软把这种做公益的方法叫做“可管理的公益”。

海尔用“解决方案”为东汽八一中学做公益,显然也是在实施一种“可管理的公益”。

在得知灾后重建的四川德阳东汽八一中学因资金问题,没有取暖设备过冬困难后,海尔空调专门负责公益事务的团队,立即启动了本次行动。为了保证给师生们打造一个舒适、良好的室内学习环境,该团队先是派多名专业设计师去现场考察学校环境,根据教室、图书馆、实验室、食堂等不同的户型结构、面积、朝向和所处的位置,设计并提供了多套不同的室内舒适环境解决方案。随后整个团队又专门从青岛风尘仆仆赶到四川,亲自为学校安装调试了全部空调。同时海尔也承诺,日后这批空调的全部维护、维修等服务也都将由海尔的公益团队专门负责。

这就意味着,海尔空调捐出的是包括产品及安装调试、维护、维修等服务在内的全套室内舒适环境解决方案。基于对东汽八一中学的需求和海尔自身技术、资源科学评估、衡量,该“解决方案”将能帮助海尔实现效率最大化的公益管理,既为该校1500多名师生过冬取暖解决燃眉之急,又践行海尔“用心回报社会”的公益理念,真正实现公益目的最大化和企业供给最大化的平衡。

“海尔空调服务客户的理念是为用户选,帮客户转,从了解需求开始到送方案入户,形成从产品、服务、流程、机制到模式的整套创新方案。我们相信做公益也需要解决方案,并且认为这些需要帮助的对象更加需要解决方案。因此我们要创新,要捐出解决方案,这样才能真正满足他们的需求,体现公益的价值。” 海尔空调相关负责人的话,为用“解决方案”做公益的做法做了最直观的阐释。

用“解决方案”做公益,从海尔开始。中国企业经营慈善、公益事业的新景观,或许也将由此开始。

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