国家移民管理机构12367服务平台2年累计接处来电超640万通

新华社北京4月8日电(记者任沁沁) 2023年4月8日是国家移民管理机构12367服务平台上线运行两周年。记者从国家移民管理局获悉,两年来平台服务范围涵盖全球122个国家和地区,累计受理中外人员提出的出入境理、口岸证件查验、边民往来、外国人停留居留、国籍管理等方面政策咨询以及相关意见建议、线万通,来电首呼解决率达99.86%,平均满意度达97.45%。

作为中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化“客服中心”,国家移民管理机构12367服务平台通过提供中英双语、7×24小时人工的标准化服务,统一受理涉中国移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求和违法线索举报。

两年来,平台累计转办各类疑难诉求类事项4.7万件,按时办结率达100%;累计收集优化中国移民管理工作意见建议1840条;累计受理骗领出入境证件、偷越国(边)境等案件线条,成为推进解决中外人员、企业涉中国移民管理领域“急难愁盼”问题的重要窗口,为职能部门改进优化管理服务提供了重要参考,为维护正常出入境管理秩序发挥了重要作用。

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