PC寒冬联想靠售后赚钱?

据报道,新闻主角6.5万元的外星人笔记本电脑,被顺丰损坏,屏幕、键盘、外壳都出现了问题,最终这台电脑的维修费用高达2万元,且不保证能正常使用,维修价值基本等于0。

花了2万元维修,却不能保证正常使用,这或许让许多有电子产品维修经历的人深有感触。

电子产品本身的结构精细复杂,加上这几年产品性能配置愈发多样,确实对售后维修的服务水平要求也在不断上升。

一位朋友向【深眸财经】分享了其联想笔记本电脑的维修经历后表示,下次换新,会选择苹果。

在全球PC寒冬之下,想要维护好消费者,包括联想在内的厂商,都需要更加精细化的运营。

这位朋友告诉【深眸财经】,自己的联想小新pro13在官方售后换屏,需要1899,如果以旧换新可以1299。

【深眸财经】了解到,和联想官方售后不一样的地方,淘宝线上店家优势在于,如果不是屏幕问题,可以退货。

关于为什么联想官方售后要1899的问题,维修店解释,是因为官方只会换整个笔记本半面,包括屏幕、外壳、屏线等总成,而不是拆开屏幕换具体的配件。官方售后只检测是否为屏幕问题,而不会检测是因为屏幕哪里的细节问题,因为费用都是消费者承担。

但其实,笔者走访了长沙几家线下街边维修店,了解到他们也不怎么赚钱,疫情期间更是生意惨淡。

其中,北辰一家维修店,主营业务有维修、配件、手机,但是三分之二的收入都来自中国移动运营商返点。老板一共有5家店,门面都是自己的,所以租金成本这一块就省了不少。

来自Gartner的数据显示,在过去的2022年全球PC出货量为2.862亿台,同比下降16.2%。即便创下史上年同比最大的下滑幅度,但是联想依旧稳坐世界第一。

2022年,联想出货量6900万台,市场份额24.1%,同比下滑17.3%,其次就是惠普,出货量5556万台,市场份额19.4%,同比下滑25.1%。

在黑猫投诉平台,搜索“联想售后”、“联想维修”关键词,结果多达5047条。

有不少消费者表示,联想小新的“通病”很多,屏幕、卷轴、芯片短路……

联想小新系列算是联想PC主打产品线,也是联想这家老牌企业主攻年轻人市场的产品系列,代言人也是鹿晗、王一博这类顶流小鲜肉。在联想京东官方旗舰店上,联想小新系列的每个产品,评价几乎都有10万+、20万+。

但随之而来的,则是荣耀背后的阴暗面。从韭菜机到性价比、高性能等,高价低配也被拉出来在知乎“解剖”,质量问题不断、售后服务跟不上,几乎所有个人PC产品会出现的问题和质疑,联想被cue了一个遍。

实际上,这也并不能全然责怪联想电脑,毕竟一直缺乏核心技术竞争力的它,能够一边从海外购买核心配件、一边给国内消费者足够多的产品选择,已经是不容易。

财报数据显示,2022/23财年第二财季(7-9月)业绩,联想以PC为主的智能设备业务集团收入从2021年同期的153.39亿美元下滑至2022年同期的137.16亿美元,下滑幅度为 10.56%。

根据中国政府采购报报道,2022年中央国家机关批量集中采购台式机、笔记本,联想惠普占据99.26%市场份额。其中,台式机,56000台,采购金额约2.6亿元,联想“吃下”7成,成交量超40000台;笔记本产品,联想也是稳坐成交量“头把交椅”,占比64%份额。

但是现在,政府总体采购需求在收缩,也不止联想一家电脑出货量在下滑,是全球PC业务增速都在放缓,这也是PC市场的“通病”。

站在消费者角度,PC的基础办公作用,可用智能手机可满足;并且正如前面维修小哥所言,2017年之后,PC产品并没有多大变化,本身因为创新瓶颈很难吸引消费者换新,换机周期比只能手机还长,有3-5年;还有一个就是垂直赛道如电竞本、游戏本、设计本,受众群体规模本身受限。

在经历了疫情期间连续7个季度上涨之后,2022年开始,PC陷入寒冬论,按照3-5年更新周期,那么这个寒冬至少还将持续到2025年。

数据显示,SSG方案服务业务集团营收118亿人民币,同比增长26%,运营利润同比增长29%;ISG基础设施方案业务集团营收179亿人民币,同比增长33%,连续4个季度实现盈利。(SSG、ISG业务,可以归属于IT服务,包括基础设施服务、解决方案服务、云服务等等)

从中国企业数字化浪潮角度看,这两大业务确实有增长空间,毕竟急于“上云”的中小型企业,预算有限情况下,联想提供的服务性价比是高的。

只是放眼整个IT服务市场,包括云服务、AI计算在内,互联网巨头早已深耕多年,包括阿里、腾讯、华为、百度在内已经瓜分大部分市场份额,何况全球市场还有微软、亚马逊等。所以对于长期缺乏核心技术和研发势能的联想,未来究竟能够分到多少蛋糕还是个未知数。

从联想本身的业务发展来看,最新一季财报,IDG智能设备业务集团营收938亿人民币,运营利润近70亿人民币。

显然,PC业务始终是大头。战略方面,联想还是需要把PC市场作为重要方向之一。

PC产品本身,也有其不可替代性,除了大众层面的日常需求之外,在很多专业领域,尤其是很多专业软件只有PC版本,或者只适合PC的硬件架构和性能,这就成为了其他设备无法替代的地方。

那么对于购买产品的消费者而言,品牌销量或许没那么重要,更多的还是产品本身的适用性以及售后服务的保障,因为谁也不能保证金贵的电子产品从来没有磕磕碰碰。

说到消费需求方面,比如说在线上办公和网络会议场景变多了之后,对于笔记本电脑的摄像头要求就更高,对视频会议相关的视频、音频、通话、AI功能的要求也在不断提升。

然而,朋友表示,自己购买的这款联想小新pro,开机人脸识别功能几乎每次都无法使用,最终只能老老实实输密码。

又比如说产品形态上,是不是也可以和智能手机一样,可折叠、可翻转?或者可以接入5G网络?

不管PC市场大环境如何,作为消费者,笔者肯定不希望厂商“躺平”,而是积极去应对寒冬,拓展业务边界、创新产品形态,用新创意去拉动新需求。

据华尔街日报报道,全球第三大PC巨头戴尔公司将裁员超6500人,约占员工总数的5%,正式加入“科技巨头裁员潮”。

一个行业的寒冬,影响的不仅仅是行业本身,产业链上相关行业都将深受其影响。

PC不好卖,上游英特尔、AMD日子也不好过,下游售后、维修也是如此。这或许也是商业的奇妙之处,蝴蝶效应无处不在。

最后,联想官方售后要价1899的换屏服务,这位朋友用300(屏幕)+65(屏线(自愿给良心维修小哥的小费)=465元,解决了。

对于这位朋友而言,并不是说官方售后不好,只是在有选择余地的时候,做一个更有利自己的决定。

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