家电售后服务存在过度维修

品牌冰箱出现不制冷,找到售后维修,派来的专业维修人员检查完之后,提出问题比较严重,称需要拉回去检测,如果发现其他问题,还要再收费维修,收费大约800元左右。消费者对维修价格提出质疑,维修人员称这是公司规定,有公司制定的收费标准。然而,消费者随后自行找到一家私人电器维修门市部,仅花费了150元就将冰箱修好,并承诺质保1年。

是私人电器维修不够专业?还是厂家的售后维修存在过度收费?一时之间,消费者摸不着头脑。

刘女士是包头市昆区市民,不久前,她家1台使用近10年的冰箱出现了不制冷的状况,随即她联系到该冰箱的厂家售后服务部门。很快,售后维修人员来到家中,还没有打开冰箱查看,就告知她上门检查要交30元费用。刘女士同意后,对方才打开冰箱后面的一个覆盖板查看。检查之后,维修人员表示,是冰箱管路发生了泄漏,需要检查、修补管路,并补充制冷剂。这就需要将冰箱拉回到维修站内进行维修,维修费用为420元。维修人员随后又称,拉回去之后同时要检查冰箱的压缩机,如果有问题,还要多交400元左右的维修费。刘女士当时就提出,既然是厂家指定的专业维修人员,为什么现场还判断不出来到底是什么部位出了问题?维修人员解释,压缩机到底有没有问题,现场不好判断,必须要回到维修站进行维修,并称如果刘女士不放心,可以随他一同去。维修人员还向刘女士出示了公司的收费标准,并说大约四五天就能完全修好。

因为担心对方过度维修,刘女士当时并没有允许拉走冰箱,并随后在昆区104街坊中找到了一家私人电器维修部咨询:“当时我简单地讲了冰箱的使用情况,维修部的负责人当即肯定地说是管路发生了泄漏,需要修补管路补充制冷剂,费用为150元。工人也迅速来到家里,用了不到2个小时,就将冰箱修好。”

刘女士说,家用电器坏了,老百姓不懂才去找专业的维修服务,也认为厂家的售后服务应该更专业更值得信赖,因而才会把他们看作正规军和维修服务的首选,可是没想到却遇到这样夸张的收费。

刘女士认为:“这些国内正规厂家生产的大品牌电器,跻身于各大豪华高端的电器卖场。品牌电器售后服务往往都转包给维修第三方,这本无可厚非,但是把消费者当成唐僧肉就不太好了。看样子,维修电器也需要货比三家,不能盲目相信所谓的正规维修。”

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