街坊快件丢失多日 中通快递迟迟未赔付

近日,佛山市南海区桂城的冯小姐报料,去年12月,她在网上买了一些药品,距离快递寄出已经一个多月了,还没收到快件。在客服表示遗失后,快递又被“离奇”签收,这到底是怎么一回事呢?

去年十二月,冯小姐在一个手机医药app上购买了一批药品,价格595元。去年12月24日,商家通过中通快递将商品从广州的快递点寄出。不过,冯小姐就一直没有收到货。

“我想着广州寄来佛山,应该很快到。(去年12月)25、26日,我见快递还没到,物流信息显示到了平洲三山这边,到了去年12月29日,快件显示是异常件,到现在一直没有收到。”冯小姐说。

冯小姐查询跨地物流信息,发现快递寄出的当天就到达了中通快递南海平洲站点,中午的时候有快递员进行派件,又由南海平洲的客服上报了异常件,原因是与收件人重新约定派送时间。不过,冯小姐就说,自己从来没接到快递员的电话。于是,冯小姐就和中通快递沟通,对方表示快件可能是丢失了,但就在今年1月20日快件却显示被签收,冯小姐百思不得其解。

“我马上打电话给中通平洲客服,他就说会帮忙处理,但是拖到过完年都没有处理。”冯小姐说。

正常来说,快件丢失的话,快递公司应该赔付给寄件方的商家,也就是冯小姐买药的平台商家,商家再赔付给消费者。现在距离快递寄出已经过去一个半月了,冯小姐不只没有看到快件,赔付也没有下文。

2月4日,记者来到中通快递南海平洲营业部。现场工作人员拒绝回应此事。随后,记者尝试拨打中通客服电话。通过查询单号,客服人员承认快件的确遗失了。至于为什么赔付要这么长时间,客服没有明确回应。

中通快递客服回应称,“我们已经联系广州发件网点在处理了,在走流程,等待广州发件网点那边提供快件价值证明就好,下一步处理遗失赔付问题。”

中通快递客服人员还表示,公司将赔付给发件网点,通知发件网点联系商家赔付给冯小姐。不过,截止发稿前,冯小姐仍未收到商家的赔付。

佛山市消委会也提醒,消费者在购物过程中,应收集相关的快递单号,物品的相关价值信息。如果是贵重物品就建议保价,出现问题及时向快递公司反馈协商。

“快递丢失的话,已经保价的快件,按照相关赔付规则,去落实赔付责任。对于未保价的快件丢失,按照实际损失去赔偿。如果确实没办法协商,应该尽快向有关部门投诉。建议经营者履行提示义务,主动落实赔付责任;同时消费者在寄送贵价商品的时候,应该提前购买保价服务,保存相关价值图片、证明和单据方便维权。”佛山市消委会投诉与法律事务部工作人员称。

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