松下空调频频“罢工”消费者打爆服务热线

7月6日,夏令热线接到市民夏女士来电称,家中一台2007年7月购买的松下空调发生了故障,但拨打保修卡上的服务热线一直无法接通。

记者随即拨打了夏女士提供的松下服务热线,一直忙线无法接通。随后记者登陆松下电器(中国)有限公司主页,按照上面的服务电话致电松下总部询问。松下公司的一位客服人员在查询后表示,空调客服热线的电话号码并没有变动,同时还可以拨打另外一个服务电线。

稍后时间,记者再次尝试拨打800号码,但线路仍处于忙音,记者又拨打了400号码,终于在第三次拨通了松下服务热线的电话。一位客服人员告诉记者,最近正处空调使用高峰时节,电话量比平时多出不少,因此造成线路繁忙。该客服人员同时表示,由此对客户造成的不便,他们深表歉意。

记者随后联系了夏女士。夏女士表示,她昨天联系到了去年购买空调的永乐门店,永乐方面也在今天安排了厂方人员上门维修。经检查,空调故障是由于主机遥控板上的电线断裂造成的,在经过简单的维修后已经能够正常使用了。夏女士表示满意商家与厂方的处理结果,同时也对新民网的关注表示了感谢。

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