一切为了用户 机械师创始团队最全揭秘

【IT168评论】2016年7月15日,机械师游戏笔记本2周年巅峰盛典暨F117游戏本新品发布会在广州琶醍啤酒文化创意艺术区隆重举行,发布会现场除了机械师创始团队外,英特尔、英伟达、微软、威刚等上游硬件厂商大咖纷纷助阵出席,与现场粉丝、媒体一同见证了机械师品牌战略及游戏本新品夜鹰F117的正式发布,同时,机械师与黑晶科技合作一同研发出了更富体验的VR头戴式产品。

面对并不景气而又竞争激烈的PC市场,机械师产品总监李安东先生表示,机械师作为一个较为年轻的品牌,尽管品牌影响力不如联想、惠普这些老牌PC厂商,但相比大厂研发设计团队的繁复,机械师的团队小而精悍,以至于任何的决策速度都更加迅速,并且在遇到市场机会转型的时候,产品的转型速度也相应更快。在逐渐增长的小众市场中,机械师等品牌是有绝对优势去PK的,现在的一些大品牌,它们针对PC市场的布局的速度、产品类型远远没有机械师这样的小厂快和多。

同时,在用户需求花样百出的今天,面对全球化的市场竞技,一个优秀的PC厂商是需要拥有充分的市场调查,了解不同地域客户的真正的刚需,比如美洲或欧洲客户对PC外观需求极简,不能做的浮夸;而在中国、日本、韩国等亚洲市场,选择张扬、炫酷、主张自我的个性化设计或许更加受欢迎,机械师针对不同市场现今主要采取两方面举措,其中一方面便是速度,另外一方面是从不同的差异化的外观、差异化的新的技术、新的软硬技术,比如XPG的方式来提升用户的体验度,在不加价的情况下得到额外的使用体验,打造以玩家为核心的玩家生态圈。

为了满足客户的刚需,打造真正的以玩家为中心的玩家生态圈,机械师将与一些芯片、OEM、ODM厂商进行深度合作:首先机械师需求的最核心资源是用户的反馈,然后机械师的市场和研发团队将依照用户的反馈知道用户最想要的是什么,其中在研发工作中有一个叫做ECR的东西,EngineeringChangeRequest,我们依照ECR的逻辑,将需要的功能改变需求传送给芯片、OEM、ODM合作厂商,随后他们会依照这个结合机械师反馈的一些具体信息,加以更深入更深层次的研究,但是这个研究不是单方向的,是给予反馈、修改、再确认、再反馈、再修改这样一个循环机制,最终从机械师这边的出口以产品的方式最终传递给广大的机械师用户群。

此外,对于本次发布会F117游戏本新品的设计,机械师首次完美地融合了用户的需求,F117游戏本很多的设计都是根据用户的投票反馈来设计的,比如F117的每一个钢线度角,完全是由大部分粉丝投票出来的,F117研发团队取60%以上投票作为一个基数来进行选择;在尺寸方面,机械师也是根据用户选择15.6英寸尺寸的投票占比比较高来设定的,不过关于这一点应该算是PC行业的大的方向了,在行业数据中也可以看到相同的结论。

在售后等服务方面,机械师采取了7×24小时的工程师的在线服务,为玩家提供了随时解决问题的在线平台,减少了一些细小问题带来的不必要的麻烦。就此方面,机械师总经理王强表示:“做这个事情,一方面原因是源于热爱,一群追求卓越、热爱的粉丝们与我们机械师的工程师们组成了一个联盟,我们有N多的平台,有贴吧、QQ群、微信、微博等,在每一个不同的平台上都有我们的工作人员及围绕着它周边的发烧级用户组成的24小时在线服务群,特别是QQ群,有些甚至聊到后半夜凌晨四五点,正因为有了他们,我们才能真正实现优秀的用户服务。而我们的线下服务网点只是在硬件上的一些服务,而一些软件或者游戏上的问题,服务网点是不服务的,但是我们这些热心的“机油”是可以的,基本上所有的问题只要你提了,他们就跟你一起死磕到底,一起研究到底。

最后,关于新品和未来产品销售渠道,机械师渠道总监郭威先生表示,“产品以用户为中心,要在具体实践中会得以体现,这个产品采取分渠道化的方式,只要有用户需要的渠道,我们都可以采取产品投放的方式。关于上市时间,我们预计在学生开学季的时间上市。关于销售预期,产品开发过程中和实际操作过程中都是这样,充分征求用户的意见,我们通过贴吧、双V、QQ等交互方式,像一些小吧主、粉丝等,我们和一些用户群进行充分沟通,产品是在解决用户的一些需求。在这个过程中具体的目标不是说我们几个人在这里定的,市场业绩应该由用户自己的钱包做评价,产品是不是真正好,在我们上市的时候会用实际数据给大家交一份满意的答卷,我们有这个信心。”

在投放渠道上,机械师还将以电商为主,同时尝试着各种其他的非电商渠道,比如分期渠道、银行渠道,同时还包括官网、以及和天猫店一起讨论研究的一些O2O的线下渠道,他们准备在上海开一家线下天猫店,机械师也将跟进去。此外,在全国各地也有很多经销商,我们也有一些这样的渠道,可以在比较远的地方做好更多的品牌体验。

总之,机械师立志以用户为核心,为不同需求用户打造真正属于他们自己的玩+时代,与上游厂商合作打造玩家生态圈。

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