316服务联盟成立 建立全国维修服务网点

互联网浪潮下的实体经济必须走过O2O这一关口,这是巨大的市场容量和活跃的生命力的必然要求。市场需求是什么?对于我国每年以亿统计出货量的电子设备来说,规模上相对落后的售后服务领域就是刚性需求。这也被越来越多的从业者所注意到。然而未来售后维修服务走向何处?品牌的保守售后政策显然已经无法应对浪潮般的销量。而民间维修,却因技术不一、价格黑洞等因素,时常成为不得已也不情愿的选择。

基于信息技术基础上开发的服务平台,316服务联盟在去年8月低调上线运营,经过半年试经营已成为了消费电子行业互联网化服务平台的新起之秀。

“316服务联盟”全称为“316全国消费电子产品售后服务维修联盟”,是在中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会授权及指导下组建的,由众多维修网点(截止2016年12月已有近5万家)按统一运营原则联合组成的一个覆盖全国各省、市、乡(镇)区域的经营体系。该体系在政府主管部门政策引导下,通过售后服务信息管理平台,把电子产品消费者、生产企业、服务机构三方紧密联系起来,以实现最快捷、最便利、最实惠的现代化服务综合体。服务项目已涵盖手机、电脑、数码、居家电器、办公设备等30个维修类别,用户可通过316官方APP、官网、微信等端口下单,系统即刻分配服务商接单,服务完成后线下支付,安全放心。

“316服务联盟”是一个蕴含着巨大资源的全国行业化的服务型组织,它的上端有国家信息产业部牵头引导,其本身归属中国电子商会消费电子产品专业委员会。同时中国消费者协会、国家工商管理局、国家质检总局等政府主管机构都将把它作为维护消费者合法权益的全国样板工程和改革示范来关注和扶持,因此它必将成为全社会关注的焦点。

加盟维修服务网点将获得统一的管理优势,其集中体现在有了一套统一的先进管理理念和管理模式,“一网代理所有厂家,一网服务全体大众”的模式使得加盟企业不再是单打独斗,不必再为寻找签约厂商和招揽用户耗时、耗财、耗力,也不必再为提升自身管理能力伤脑筋,只要遵从统一的管理模式,事业就会稳定发展。

加盟企业统一享受总部提供的强大服务品牌(包括标识和规范),这一服务品牌包含着被国家主管部门权威认证的服务资质和被消费者普遍认可的服务信誉。这一品牌不仅极大提升了企业的公众形象,而且必将成为企业业务发展最有力的保证。

二十一世纪企业实力拚的是信息,没有现代化信息网络支撑的企业必遭淘汰。加盟企业最显著的一个变化就是成为全省售后服务信息网络的一个节点,在总部信息网络中心的远程调度下,全国消费者每天发出的几万条维修服务请求信息首先汇集到信息管理平台,然后就会源源不断地由总部分送到各地加盟维修服务网点,这种快捷的信息网络服务有力的维持着各地网点的业务量,并使得消费者与维修商保持最近的距离,共同获得最大的效益。

与签约的生产厂家进行三包维修代理业务结算一直是维修商面临的一个难题,尤其是代理的厂商越多,结算问题就越复杂。现在有了联盟总部代表所有加盟网点与所有生产厂家进行签约和统一结算,并且对每个网点的每一笔维修业务进行登记核实,确保加盟网点的维修业务结算快捷准确,应收款项可靠进帐。

站在这样的风口观察,会更容易看到全国消费电子产品售后服务维修联盟“316服务联盟”在现在这个环境的独特性和前瞻性。这个项目最早的目的,也正是有感于售后市场的混乱和不公,希望通过聚合互联互通的资源,帮助维修企业或个人二次创业,建立一个覆盖广、可依赖的维修系统。与许多小打小闹的o2o模式不同,“316服务联盟”试图建立基于“一网三平台”(即企业与个人服务维修平台、从业人员技能经验培训平台、电子商城产品营销平台)的系统服务,涵盖三大类服务产品:计算机及外设类it产品、居家电器类产品、数码手机类产品,为所有维修行业人员提供最系统、最完善的服务。

对于这种新型的服务模式,运营方需要整合的是什么样的业务资源呢?从316服务联盟平台的经营结构中,可以看出存在这么四个业务层:一,特约维修关系的网签,确立网店——平台——厂家的双向维修关系,规模化操作;二,维修派工业务调度,通过管理平台进行维修人员的调派监督;三,三包内维修业务对账和结算,统一严谨的维修收费核对;四,零备件的物流配送和管理,统一采购及配送。由此来完成一网加盟发展同行、一网代理所有厂商、一网服务全体大众的联盟目标。

1.通过“一网三平台”(即企业与个人服务维修平台、从业人员技能经验培训平台、电子产品货源平台),为维修行业从业人员提供最完善的、全面的、系统的服务,通过各方优势资源整合打造维修行业良好的生态环境。在该平台上,联盟体系三大类服务产品:计算机及外设类IT产品、居家电器类产品、数码手机类产品,对所有加盟从业人员都是开放的,只要力所能及就可以参与其中,极大地拓展了从业人员的市场生存空间和多种赢利模式。实现“一网加盟发展同行”。

2.为电子产品生产企业提供能够最大限度与销售同步的售后服务能力,使众多生产企业包括中小电子产品生产企业免除构建售后服务网络的庞杂工作和巨额成本,做到“一网代理所有厂商”。

3.是所有消费者在购买了电子产品后能够获得完善、及时、有效的专业服务。他们的任何服务要求都可以通过售后服务信息管理平台在第一时间传递到相关生产企业和联盟服务体系所对应的加盟网点,即时获得服务想响应,真正实现“一网服务全体大众”。

目前,“316服务联盟”已吸引了1万5千多家维修商户加入,同时也在继续寻求全国优秀维修个体的加盟,凭着巨大的资源优势、统一的管理优势、强大的品牌优势、快捷的信息优势、可靠的结算优势、明显的效益优势等六大优势,扩大着整个维修网络的版图,以集群效应来带动规模效应,实现更高程度的综合服务。应对这互联网时代的浪潮,需要魄力和勇气的同时,也需要脚踏实地的耐心和线联盟”初衷就是为了填补售后这个不光彩的缺口,来参与一场更深刻的市场变革。这样的模式是否真的可行,面对未来变化多端的形式,又能否坚持下去?答案很简单,消费者口碑就是一个平台的立命之本。对这样大规模,且市场上从未出现过的整合模式,往往最有可能的成功也是从互联网上诞生。

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