“12345热线”有效提高政务服务水平

近日,国务院办公厅印发了《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》,意见要求加快政务服务便民热线的归并,各地区以及国务院有关部门设立在地方接听的政务便民热线实现一个号码服务,热线政务服务便民热线月份,国务院总理主持召开国务院常务会议,就专门研究部署优化政务服务便民热线工作,依照“放管服”的要求,改进目前政务服务热线号码多、群众办事难等问题,进一步优化政务服务便民热线。

政务服务便民热线一直是群众关心的热门问题,切实关系到群众的利益,是打造服务型政府的关键一环,为提高群众对政务服务热线的满意度,各地积极探索创新,最大限度的归并政务服务便民热线,但效果却不是很显著,在实践中遇到许多问题,如不同地区服务号码不同,国务院设立的便民热线难与地方便民热线归并等,都为群众解决问题造成了不便,因此从国家层面建立统一的协调管理机制是当下亟待解决的一个重要问题。

此次“12345热线”制定,为百姓解决问题提供了极大地便利,是顺应民心之举,既符合发展形势,也是打造服务型政府的必要之举,“7×24小时”的工作模式,有效解决了群众的急事难事,体现出了全心全意为人民服务的宗旨,建立热线工作督办问责机制,是倒逼责任担当的一项重要举措。

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