奥克斯空调售后服务频频掉链子 客服打不通换件费天价

奥克斯空调问世之初,就以打低价战略占领市场。2020年又发力互联网直销,砍掉中间商环节保持低价。不过,在低价的同时,其售后服务频遭投诉。

“奥克斯空调又坏了,开16度都不制冷,我已经数不清叫了多少次维修了”;“奥克斯空调售后电话打不通,当地售后人员迟迟不来修,能不能给个说法”;“奥克斯空调售后烂的不行了,6月23日报修,现在还没修好,已经说了两次回来修还是不来”;“奥克斯空调400打不进去,炎炎夏日在线添堵”……步入空调销售旺季的7月,奥克斯空调又被消费者频频投诉其售后服务跟不上。

在投诉奥克斯售后服务跟不上的同时,还有消费者认为奥克斯空调售后乱收费。日前,有消费者在微博上投诉称,淘宝售价15元的空调感温头,奥克斯售后向其收取900元费用。“请问这算不算敲诈?”该消费者气愤地表示,“请问以后谁还敢买奥克斯的空调。”

对此,家电产业观察家表示,空调素有“三分质量,七分安装”的说法,若商家不履行“三包”承诺,应及时拨打12345热线或者向相关部门投诉。如果觉得空调售后乱收费,要向维修人员索要维修记录单和收费明细票据,以备产生后续纠纷时有据可查。(刘洪二)

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