呼叫中心在能源方面的应用之——12398能源监管热线系统

最近大家都在关注两会的民生热点,小编也不例外,今天就其中一项能源热点来聊聊呼叫中心在能源方面的应用——12398能源监管热线热线监督服务范围已从早期的电力领域拓展到了整个能源领域,功能涵盖了投诉、举报、咨询和建议等多个方面,已发展成为密切联系人民群众的桥梁和纽带,以及能源投资者、经营者、使用者依法维护合法权益的重要渠道。

IVR语音导航、智能话务员、工单信息管理、数据统计分析、录音、知识库、多渠道接入

办结率、回访率和当事人满意率。通过热点、热词数据分析,对群众反映的问题主要集中领域,如电力、新能源和可再生能源行业、石油天然气行业的有效咨询等,有针对性地做出工作指示和管理调整。

截止目前,我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、12398能源监管热线政务便民服务热线建设及改造解决方案,居家养老智慧服务平台解决方案,医院AI智能随访和慢病管理解决方案,银行AI智能外呼解决方案,供热供暖客服中心系统解决方案,地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。

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