春兰空调被指“夏不凉冬不暖”

本报讯 胡保金、记者贺于周报道:“卧室里开着空调,温度却还是很低,还要另外开启取暖器,将情况反映给春兰空调南昌售后中心却无人上门服务”,27日,南昌市民刘小姐向本报投诉。

记者与春兰空调售后维修网点沟通,望其尽快上门为顾客维修空调,却被告知凡是消费者投诉至工商部门或新闻媒体的,售后维修网点人员就不能直接与顾客联系或上门。

刘小姐表示,去年1月她托朋友一次性买下了3台春兰空调,分别为两台挂机和一台柜机,总共花费1.2万余元。她告诉记者,该款春兰挂机空调功率很大,有3500大卡,对于她家一间7平方米的卧室来说足够用了。刘小姐说,当时新房正在装修,因此空调并没有立即使用。去年6月下旬,她开始使用卧室里的挂机空调制冷,可是却发现挂机空调有轻微漏水情况,并且制冷效果不佳,她只好将卧室通往大厅的门打开,让柜机和挂机同时工作增强制冷效果。

“这台挂机空调真是‘夏不凉冬不暖’,每次使用都要附带启动柜机或取暖器才能正常供热”,刘小姐告诉记者,卧室里开了挂机空调取暖,坐在床上感觉空调吹出的都是凉风。她还发现,正常工作的柜机外机明显挂霜,可是供暖不足的挂机外机上一点霜也没有。1月22日,她拨通春兰空调南昌售后中心电话反映,对方表示,挂机不挂霜的原因可能是外机具备定时化霜的功能。“可是,我家挂机空调外机工作时根本不挂霜,哪里来的定时化霜?”,刘小姐无奈地表示,一直到现在,春兰售后中心也没有派维修人员上门维修。

27日下午,记者数次拨打刘小姐提供的春兰空调南昌售后中心,却一直占线。随后,记者拨打春兰空调维修卡上的售后服务电话,也一直无人接听。随后,记者拨打114查询到春兰空调售后一维修网点电话。对方一负责人在电话里告诉记者,有两种原因可能导致外机不挂霜:空调氟利昂不足,或者空调外机安装位置不在风口。随后,记者请其尽快与顾客联系上门服务,该负责人却称,因为厂家有明确规定,如果消费者投诉至工商部门或新闻媒体,售后维修网点就不能直接与顾客联系或上门,因此建议记者和春兰空调南昌售后中心沟通,由春兰空调南昌售后中心统一调配维修网点上门维修。可是记者按照该负责人提供的两个固定电话拨打,却发现电话一拨通就被挂断,随后一直无法拨通。

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