松下空调出故障 售后嫌远拒上门维修

随着家电下乡政策的逐步推进,家电厂家加强了对农村售后服务的投入,部分厂家县级网点的覆盖率甚至达到了100%。然而,一些远离县城的农村地区仍是售后服务的盲点,即便能及时上门检修,但很多时候会遇上配件不全的情况,就要从县城甚至市区调配,这中间耗的是农民的时间。

做了十几年空调经销和维修的张师傅说,一些偏远的地方,维修部不可能接到单就马上去,很多时候是凑齐几张单才去一趟,有些师傅维修过了保修期的空调,会比维修在保修期内的积极。

同样有着十几年空调维修经验的邹师傅,在广州承接了某国产大品牌的空调维修项目,他表示由于三四级城市的技术和人手不及一线城市,有时候他也需要承担部分广州周边地区的维修任务。

乡镇维修网点少、维修人员专业技术缺乏是制约农村家电售后服务发展的重要因素,消费者常抱怨厂家上门速度慢,维修效果不佳。广州电器维修行业协会会长辛学刚在接受南方农村报记者采访时呼吁,厂家应切实担负起家电维修的责任,确保对农民消费者的售后服务到位。

在资深家电行业专家刘步尘看来,厂家做好产品质量是关键,不能让农村成为消化质次城市淘汰品的地方。同时,应多为农村消费者提供电器使用指引,减少因操作不当而导致的故障。

对于家电维修服务不尽人意的原因,辛会长认为,这与维修技术人员得不到社会重视有一定关系。由于收入低,很多人都不愿意做技工,而技术好的师傅更留不住。他表示,厂家要做好对维修网点的结算,提高维修人员的待遇,进一步改善其社会地位。

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注