空调维修“套路”多?约谈!整改!

近日,市消保委联合市监局针对因入夏高温,消费者遇到空调“罢工,乱投医”遭遇空调维修“陷阱”的现象,发布了“空调维修消费警示”,社会反响强烈。

为进一步夯实消费者合法权益,维护广大消费者权益,同时对全市空调维保情况进行了解和规范,近日,温州市消保委召开空调维保规范服务约谈会,市家电协会、美的、格力、海尔等多个空调品牌商和售后商负责人参加会议。

各大空调品牌售后负责人对空调外机环境散热条件不良,维修安全隐患等维修困境进行探讨,并就如何规范售后服务、提高消费者满意度等方面进行交流。

市家电协会对这方面前期工作做了介绍,就如何继续发挥好行业协会在规范空调维修行业方面的作用进行发言。

在空调产品的售前、售后要做好与告知义务,公开公示维修项目、收费标准、官方线上线、

企业应根据消费者的需求而改变,不断的提高企业自律要求,同时遇到消费纠纷要妥善解决,避免消费纠纷升级扩大。

协会要组织专家组人员的技术力量,帮助企业解决技术上的问题和困难,同时协助处置消费投诉。

协会要与高校、职业技术学校等做好对接工作,帮助企业解决维修人员缺乏的现状,同时向消费者提供更多的有专业、有素养的维修人员。

协会要协助企业规范售后机制,利用数字化技术定统一的服务流程、维修标准,协助企业打造线上收费、评价系统。

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