海信手机首倡全天候“家电式服务”

青岛2005-03-09(中国商业电讯)——过去的2004年告诉人们,中国手机的终端市场已经由高速成长期过渡到稳定成熟期,企业也由单纯的价格竞争、广告竞争、渠道竞争步入综合实力较量的优胜劣汰时代。支撑企业的持续增长,不仅仅是以技术为核心层面的不断积累发力,还有与消费者距离最近的服务。越来越多的人开始认识到:技术和服务,正是企业获得持续竞争优势的来源。

正是出于这样的背景考虑,在2005年3·15来临之际,海信通信公司(海信电器(相关行情个股论坛),600060)不失时机地宣布海信手机将全面导入海信家电的“天天服务系统”,最大程度地发挥海信集团的传统服务优势,从而将海信在家电行业累积多年的用户美誉延伸到手机服务领域。

海信通信公司服务总监说:随着近两年来海信手机在市场上的蓬勃发展,海信手机的用户规模不断增加。作为国产CDMA手机的第一品牌,海信手机的服务已成为工作的重中之重,它是强化海信手机品牌内涵,延续品牌生命的重要手段。

如今,手机厂商甚至是其它很多厂商都似乎陷入了一个误区,认为服务就应该只是售后的事情,因此把本应售前把关的东西滞留到售后。也许售前服务的简化一定程度上减轻了厂商的负担,但实际上如果没有售前对质量的严格把关,就不是对消费者做到完全负责的服务。海信手机的“天天服务系统”,核心理念就是,把服务贯彻到从产品设计到售出后的企业经营全过程。在产品的售前阶段,服务应该是精益求精地追求产品质量;在售中、售后,服务则更多地体现为给用户提供专业咨询、软件升级等,从而从一而终地全程呵护海信手机的消费者。为了方便消费者咨询,海信通信开通了全国统一专线小时接受服务受理、咨询,在全国二十五个省会城市设立了区域服务专线电话,以及授权服务站的联系电话,组成了密集的电话求助服务网。同时,海信通信公司还在国家手机三包政策规定的基础上,率先制定了“30日内出现质量问题手机包换”等高于国家规定的三包举措。

同时,当前庞大而复杂的手机服务市场给消费者的选择和判断造成了困难。有关调查显示,超过90%的用户急切呼吁对维修服务商进行技术和资质认证。海信手机正是准确捕捉到了这种需求,在建立服务站之前,必须对所有授权服务站的维修资质、人员情况、服务技术、场地设备、管理规范、合作意向、口碑等各方面资质进行严格筛选,再以海信的标准全部予以规范。在服务质量日益重要的手机市场,这一手段使消费者吃下一颗放心丸,对消费者肯定有巨大吸引力。

正是因为对服务的不断强化,海信手机获得了许多骄人的荣誉,先后荣获了“产品质量、服务质量无投诉用户满意品牌”、“全国质量服务消费者满意企业”等一系列荣誉称号。海信手机的服务,正为海信通信向世界级通信企业的行进道路上保驾护航。

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