【服务创新】河北省农村信用社96369新一代客服系统成功上线

原标题:【服务创新】河北省农村信用社96369新一代客服系统成功上线新旧客服系统完成切换,新客服中心正式投产运营。

新客服系统在平台建设、功能优化上,都有了质的飞跃。新系统构建了文字客服平台、语音客服平台和视频客服平台三大服务平台,为客户提供多媒体的个性化服务。服务内容由传统的咨询服务转型为涵盖业务咨询服务、投诉管理、自助电话银行、特色贷款、借记卡服务、信用卡服务、对公客户服务、智能机器人、客户关怀、客户需求管理的全方位一体化服务,进而实现条线细化和专业化,为客户打造专属的金融服务,改善客户体验,提高客户满意度。

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