格力空调被投诉噪音大修不好 售后部门推诿责任

7月3日,住在黄岛区的周先生拨打信报热线年底买的格力空调安装好以后,声音很大,想要更换或退货,经销商不同意,后来修过多次,至今问题没有得到解决。周先生为此事跑了多次,打了很多电线日下午,记者联系格力空调的青岛售后部门,一位经理称这两天就上门维修。

2011年12月,周先生从卖场买了一台格力空调,从此空调的噪音成了他的一块心病。

7月3日中午,周先生拿出发票,确认购买时间是2011年12月10日,型号是格力凯迪斯KFR-35GW ,售价是3099元。周先生的家离卖场不远,很快空调就送来装好了。

安装好以后,他就用上了,但令周先生意外的是,装在院子里的空调外机声音很大,感觉有问题。“打开空调,就听见外面很响,根本没法用。”周先生说当时还认为新机器就这样,也许用上一段时间就好了,但用了几天情况还是没有好转。

为了判断声音是否正常,周先生专门去听了听几个邻居家的空调声音大不大,听过后发现几位邻居家的空调都没有他家的空调响。“站在人家的空调外机旁,有声音,但不扰人,不像我家的那么响,都不敢开。”比较后,周先生认为自己的空调肯定有问题。

不仅周先生觉得自家的空调外机太响,连邻居都提了意见。周先生称,一位邻居嫌声音大,和他说了这事,让他不要开空调。听到邻居的话,周先生感觉很不好意思,但也很委屈,毕竟新买的空调,没想到竟然搞成这样。

从此,周先生走上了维权之路,但空调至今没有修好。周先生记得最早一次打电话给卖场,对方找人过来看了看,但很快就没了下文,他只好继续打卖场的电话,就这样打了好几次,终于有维修人员上门处理。周先生称当时他就提出退机或者换机,但卖场方面还有格力空调售后方面都没有答应,只是告诉他可以维修。

“大概过了一个月,维修人员说压缩机有问题,于是更换了压缩机。”周先生本以为换了压缩机问题就解决了,但噪音依然存在。于是,周先生继续打电话投诉,有时还得往卖场跑。周先生称因为他家离卖场不远,他去过卖场几次,后来卖场的促销员都躲着他,根本不见他。周先生说,卖场告诉他促销员走了,让他找格力空调的售后部门。

拿到格力空调售后部门的电话后,他就打了过去,售后部门的态度不积极。周先生称,到了2013年初,空调的问题依然没有解决,当时他已经很生气了,但又有点无可奈何,只能继续打电线月,又有维修人员上门,这次售后部门称可能需要更换氟利昂,周先生就让维修人员更换氟利昂,同时还更换了风扇叶。

本以为事情到此结束,但周先生发现空调外机的声音依然很响。周先生这次彻底崩溃了,只能继续拨打格力空调售后部门的电话,电话打了多次,终于得到回应,说5月1日前后会上门处理。盼啊盼,周先生还是失望了,因为格力空调维修人员根本没上门。目前,周先生家的空调已经罢工,“不能启动了”。

7月3日,记者打电话联系了格力空调青岛售后部门。客服刘小姐核实周先生身份后,称确实接到周先生的反映。后来,售后部门何经理接过电话称会尽快处理此事。“空调当时能正常运行,客户投诉声音大。声音大,可能和安装的位置有关系。”何经理说周先生认为他们更换了压缩机,实际情况是没有更换,可能周先生对空调不大懂。

“我们会尽快处理这件事,如果可以,这两天就上门修理,到时会带上空调主要部件,有问题就马上处理。”何经理说,之前是黄岛那边的售后部门在处理,现在他们会接手此事。何经理表示,一定会给客户一个满意的处理结果。本报记者 半岛网-城市信报

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