海信电器以研发、生产以及营销等资源作为商业模式的核心资源

海信电器是国内主要从事电视机以及数字电视广播接收设备的研发、制造与销售的著名家电企业。

海信电器在2009年开始发展电子商务,标志着海信电器由传统企业开始向电子商务转型;2013年,海信电器将电子商务设为公司电子商务事业部,并开始寻求电子商务创新之路;2014年,海信实施 O2O 战略,希望通过线上线下互动来实现电子商务的成功转型,并不断创新电子商务现有的商业模式。

海信电器电子商务商业模式目前的核心价值主张,是为消费者提供具有高性价比的电视产品,通过销售一系列功能差异化的产品和服务来传递价值和获取价值。 从产品角度分析,海信电器目前主要通过为消费者提供大尺寸、硬件配置高、操作界面简单的电视产品来获取价值。

一方面,通过扩大产品尺寸来满足消费者对电视画面的需求。另一方面,通过提高产品分辨率、色彩饱和度、屏幕亮度以及对比度等指标来增加屏幕清晰度,满足消费者的视觉享受需求。

最后,简化智能电视的操作来降低用户的学习曲线,并且开发具有自主知识产权的智能电视操控系统,以此来满足消费者在互联网时代对电视功能需求以及电 视操控的需求。

从服务角度分析,海信电器将“创造完美,服务社会”的价值观念制定为一切经营活动的最高准则。2013 年,海信针对售后服务提出 30 天退换货的政策,较国内其他竞争品牌的7天退货15天换货服务政策,海信的30天售后保障具有绝对的优势,这也在一定程度上提升了服务价值。

海信电器电子商务目前商业模式中的产品价值主张在很大程度上依赖于强大的产品研发能力、生产制造能力以及营销网络等。

从目前的运营模式来看,其核心资源主要包括研发资源、生产资源以及营销资源。 在研发资源方面,海信电器具备强大的研发资源和研发能力,拥有国家级的企业技术中心、科研工作站以及数字多媒体技术国家重点实验室等研发资源,是国家首批的创新型企业。

在制造资源方面,海信电器拥有丰富的制造资源,在青岛、江门、南非、贵阳、埃及、阿尔及利亚等地建有生产基地。

在营销方面,海信电器的营销资源遍布全球各地,已经建立了覆盖全球范围的营销 服务体系网络,拥有1万多个维修服务网点以及二百多个集销售、服务于一体的办事处和分公司,海信电器的产品远销到欧洲、非洲等近百个国家和地区。

海信电器作为一个传统的规模生产制造企业,涉及的关键业务主要包括产品制造和产品销售两个方面。

在产品设计制造方面,海信电器经过研究市场发展情况以及竞品的产品线情况来确定未来产品的研发设计,最终设计在通过审核之后确定产品的功能以及特征开始进入下一业务流程——产品制造。

海信电器的生产工厂根据销售部门的预期订单进入到产品生产阶段,经历了产品生产、产品出厂、产品进库等相关业务之后,电视产品正式开始在渠道销售。

在产品销售方面,海信电器执行研发-生产-销售的传统业务流程来创造商业模式的核心价值主张。

从与顾客接触的渠道来看,产品销售主要通过销售公司、大客户部、分销商、代理商以及直营店等渠道来与消费者沟通。企业通过制定营销、分销以及渠道管理策略来 实现对合作伙伴以及联盟者的管理,并通过处理和录入订单完成价值交换。

海信电器的重要合作网络体系主要包括客户界面、物流平台以及支付平台等三个方面。

在客户界面合作方面,主要包括线下渠道合作伙伴以及电子商务与第三方平台之间的合作,海信电器通过重要的合作关系来共享合作伙伴的关键资源,包括仓储物流资源、实体网店资源以及网站的流量资源。

在物流平台方面,海信电器目前的物流主要包括自建物流以及第三方物流,通过与第三方物流公司的密切合作缩短了产品配送时间。

在支付平台方面,从产品销售渠道区分,电子商务B2C渠道主要和支付宝平台保持合作关系,B2B 渠道涉及的支付平台主要有银行快捷支付以及易讯的微信支付平台,海信电器和支付平台保持的重要合作关系为企业的盈利收入提供了关键的入口。

海信电器现有商业模式的销售渠道主要包括电子商务渠道和线下销售渠道两大部分。从渠道运行现状方面,海信电子商务和实体销售作为海信电器两条主要的销售主线独立运营。

从电子商务渠道方面,主要分为B2C渠道和B2B渠道,B2C渠道由海信电子商务部自营直接面向消费者进行产品销售,B2B 渠道是海信电器通过电子商务平台进行产品销售,主要包括京东、易讯、苏宁以及亚马逊等第三方平台。

从销售渠道细分方面,在进行客户细分时,针对销售渠道的不同,海信电器现有商业模式的客户细分群体包括互联网线上客户和传统渠道线下客户。

线上消费者主要通过互联网购买产品,相对于电子商务客户群体,线下客户通过直接和销售人员面对面的沟通、产品体验以及产品购买来传递价值。

从客户需求细分方面,海信电器根据顾客对电视功能的需求进行了客户细分,比如,根据客户对3D产品的需求情况,海信电器规划了3D产品和2D产品来满足顾客的需求。

海信电器通过销售人员的讲解与客户接触并完成产品销售,客户通过与销售人员沟通交流获取帮助,客户与企业之间保留着个人助理的关系。

一方面,客户可以通过销售人员沟通来了解产品并进行体验。另一方面,客户可以拨打海信售后电话来解决产品安装、产品维修等一系列售后服务问题。

综合来看,海信电器现有商业模式主要通过个人助理的客户关系来与特定的客户细分群体接触并保持联系。

海信电器的收入模式和大多数传统企业一样,营业收入主要来源于资产销售以及服务费用两大部分。

从资产销售收入方面,海信电器通过渠道通路向客户销售产品来完成价值传递并获取价值,其资产收入已经成为海信电器收入的主要来源。

从使用收入来源方面,海信电器电子商务目前为用户提供统一的售后服务,通过在部分地区实现安装维修收费的政策来获得一部分营业收入。

海信电器的固定成本不受产品和服务的产出业务量变动影响,占据了成本结构中的大部分。比如,海信电器的工厂、实体制造设施、薪金等,制造资源产生的成本占据企业商业模式整体成本结构的大部分。

除了固定成本外,海信的成本结构具有规模经济,随着产量的提升,平均单位产品的成本开始下降,海信电器的商业模式享有产量扩充带来的成本优势。

海信电器电子商务商业模式描述,可具体分为四个方面,即电子商务商业模式的价值主张描述、基础设施描述、客户界面描述与财务能力描述。

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