海尔好服务全在满意度

用户满意背后,离不开海尔智家的全流程数字化服务。基于服务模式数字化转型,海尔智家从

物联网时代,用户体验为王。基于数字化变革,海尔智家一方面破解了传统家电服务中存在的不及时、不便捷、不专业等顽症,引领行业转型升级;另一方面也进一步提升了用户体验。

更及时:用户通过平台发出需求后,平台智能排程派单,以用户为中心周边三公里的服务师进行抢单,并建立用户需求池及服务师资源池,通过大数据自动快速匹配,秒级响应。

更便捷:用户通过小程序、智家APP等数字化平台,用文字、语音、视频等方式,直接与服务师交互,防止被动等待。

更专业:服务师在上门服务时,标准化工单流程可视,规范和记录服务全过程,并关联各节点,快速解决对应问题,在保障服务质量的同时,提升服务效率。

数字化升级为用户打造了全新的家电服务体验。但随着消费水平升级,单一的家电服务已经无法满足用户需求。洞察到这一点,海尔智家的体验云服务,改变了传统家电行业产品安装、事后维护等单一、被动的服务模式,从增值、生态两方面升级服务体验,打造差异化优势。

增值方面:通过海尔智家“1+N”服务体系,提供1个服务管家、整合N个生态方,全面协调从设计、施工到安装等全流程,为用户带来一站式个性化的场景解决方案服务。

生态方面:海尔智家通过量子小店模式率先破局。依托终端量子小店的模式扎根社区,与消费者零距离,随叫随到,即需即供,给用户带来更好的服务体验。围绕消费者家生活需求,推出全屋智装、局改微装、以旧换新、衣物护理等服务,衍生出可提供家生活全方位服务的大生态,实现了从服务家电到服务家庭的转型升级。

随着数字化转型的不断推进,用户体验持续升级,海尔智家收获了行业和用户的双重认可。以此为起点,海尔智家将继续优化服务模式,提高服务水平,为更多用户带来全新服务体验。返回搜狐,查看更多

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