智能手机售后维修遇法律瓶颈

目前各类智能手机等电子产品售后服务问题引发舆论广泛关注。种类繁多的智能手机与微型计算机在技术难度上没有太多区别,然而两者质量标准和售后服务要求却相差甚远。根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,主板、内存、CPU、显示屏等计算机部件保修2年,而智能手机的上述重要部件目前保修期都找不到具体的法律法规依据。为此北京律师董正伟向国家工商行政管理总局、国家产品质量监督检验检疫总局、工业和信息化部发送建议书,建议修改《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,将智能手机售后保修期规定为2年。

今天,董正伟律师在接受记者采访时披露了自己亲身经历的一次“坎坷手机屏幕维修”之旅。今年4月初,董正伟发现自己用了不到半年的三星N719大屏手机右上屏幕上有一针孔大小亮点,他随即给三星客服打电话询问,客服说“可能是屏幕需要换了”,并告知了几个三星手机售后服务网点地址。

然而,董正伟的内心并不踏实。因为他对照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中关于手机三包的内容,和三星智能手机三包凭证内容,发现他买的手机主机保修期1年,充电器1年,有线个月内容,却没有液晶显示屏、主板、CPU、内存、摄像头等部件的保修信息。他不禁担心,三星的售后服务网点是否会保修手机大屏幕上的“亮点”问题。

董正伟来到第一个售后服务网点,服务人员告知他此屏幕不保修属于易损耗件。在董正伟的一再质疑下,该服务人员才说需要检测看是不是人为损害,如果不是可以更换手机屏幕。但是需要等两周时间。离开这个三星售后服务网点后,董正伟又接连光顾了几个维修网点,几经波折之后,他终于在中关村附近的一家售后服务网点修好了手机屏幕亮点的毛病。但是前后也总共花去他三天的时间。

回想起此次三星智能手机维修过程,董正伟感觉侥幸。要不是多跑几家维修网点,指不定能不能享受免费三包呢。在智能手机售后服务法律法规严重缺位的情况下,此次是大屏幕问题维修,下次如遇到主板、内存、CPU等问题时又该如何是好呢?难道还要寄希望于某个售后服务网点服务态度好?

他向记者分析指出,《微型计算机商品修理更换退货责任规定》主板、内存、CPU、显示屏等部件保修2年,而智能手机的这些部件目前保修一年都找不到具体法律法规依据,这岂不是让消费者维权无门吗?而且《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(2002年制定)和《移动电话机商品修理更换退货责任规定》(2001年制定)是十多年前制定的,已经不适应计算机技术和移动电话技术发展需要。更何况计算机和智能手机的淘汰太快,将加速电子垃圾对环境污染,危害人民的身体健康生命安全。提高计算机和智能手机质量标准,延缓淘汰周期,减缓电子垃圾产生数量、保护环境。智能手机和微型计算机商品质量统一立法势在必行。

为此,董正伟向国家工商行政管理总局、国家产品质量监督检验检疫总局、工业和信息化部发送建议书,建议《微型计算机商品修理更换退货责任规定》和《移动电话机商品修理更换退货责任规定》应当合并立法,统一《微型计算机智能手机商品修理更换退货责任规定》,智能手机和微型计算机售后维修期统一为2年。本报北京10月8日讯 记者万静

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