河北]农民消费维权“一会两站”可投诉

前不久,赵县某饭店中正在使用的“奥克斯”牌空调突然不能制冷,店主连忙给该品牌的售后服务打电话,然而一个多星期过去了,售后服务人员仍然没有到来。时值盛夏,炎热的天气中,由于没有冷气,该饭店的客流量明显减少。 “今年二季度家电类投诉占投诉总数的26.01%,位列投诉量的第二位。”省消费者协会投诉处主任吴惠卿介绍。造成投诉数量较多的原因,一是部分商家售后服务没有及时跟上,部分售后人员素质较差。二是一些小型电器维修店没有经过生产厂家授权就开展售后服务,其技术、信誉难以保障。此外,还存在厂家和销售商相互推诿、“踢皮球”的现象。 吴惠卿介绍,根据有关规定,对产品质量采取谁销售谁负责的原则,经营单位应切实担负起保障所售商品的质量责任。 笔者以消费者的身份咨询了几个家电下乡品牌厂家的售后服务。 长虹彩电售后网点工作人员说,当地维修人员将在2小时内和用户联系,24小时内上门维修。但随后的4个小时,笔者并没有接到相关电话。 皇明太阳能售后服务处人员提出,维修点周围20公里以内可以上门维修,超过距离的要加收上门服务费。笔者在和其石家庄维修点联系时,对方座机电话一直处于无人接听状态。 农民在消费中出现问题,该如何投诉?省工商局有关负责人表示,我省在农村推广建立消费者协会分会、消费者投诉站和12315联络站(简称“一会两站”),把维权的手段交给农民。

9月8日,广东省家电以旧换新活动正式启动,凡在我省注册登记具有法人资格或者具有广东省当地户口,在明年5月31日前交售旧家电并购买新家电的单位和个人,均可在购买新家电时享受最高400元的家电补贴。 然而,以旧换新详细阅读

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