之前“吱吱” 之后还是“吱吱”

杭州的谢女士反映,因为电脑老是发出异响,就上网找了维修网点,但维修后不久,问题又重现了。

谢女士:“风扇出现了吱吱的声音,这个声音困扰我很久,我就想要维修一下,所以我在网上百度了一下整个联想官方售后的网点,我就直接点进了这个链接。”

根据谢女士截屏并打印的材料看,当时她检索的是联想售后维修服务网点。她说点击这个选项进去后跟客服聊天,对方表示可以寄修,当时自己很忙,就接受了这个方案。之后她接到一个电话,让她邮寄到杭州近江时代大厦里的维修点。采访时再搜索同样的内容,找不到同样的入口了。

谢女士说,视频里其实看不到明显的水蒸气,但当时也没想太多。维修后,对方开具了服务单,故障是主机受潮,维修内容为:主板清洗、换风扇、换电源ic组件,费用950元。发票开具方是杭州杭城百邦电子科技有限公司。

谢女士:“都不是联想售后的章,我就在微信上直接问他了,我说你们不是联想的售后服务么?他给我的回答是我们都是第三方承包的,然后我就打电话给联想,联想售后告诉我,他们并没有近江服务这个点。”

谢女士:“大概就用了一个月不到的时候,同样的,重新出现了困扰我很久的那个电脑吱吱的声音,我就意识到他并没有对我的电脑做相应的维修,或者即便是维修了也是用不正当手段应付了我。”

10月27号,谢女士把电脑拿到联想服务中心中大银泰城店,检测电脑电池未做更换,电脑无进液迹象。谢女士怀疑,上次维修的时候,电脑里面没有水蒸气。她要求杭州杭城百邦电子科技有限公司全额退款。

谢女士:“工商那边沟通过,他们态度非常强硬,他们说他们进行了主板清理,只给我退700块钱,他们并且有个附带要求,让我把电脑拿到那个门店,把他们所谓已经装上去的风扇和组件拆走,还威胁我,这个拆机之后将可能导致电脑主板不能开机,但对此是不负责的,正常逻辑来讲我是不可能给他碰。”

谢女士要求在不动电脑的前提下退款,记者陪她找到近江时代大厦里的这个维修点。

杭州杭城百邦电子科技有限公司负责人:“这个单子有法律责任,保修一年是干嘛的嘛,拿过来保修是不是这个道理,修过三次以上修不好,我们直接退钱。第三方维修,我们修联想、戴尔、华硕都修的。”

杭州杭城百邦电子科技有限公司负责人:“我们没有说这个话,主板进水,第一要清洗吧,风扇要不要换,风扇换了,小芯片电阻进水腐蚀了要不要换,ic组件要不要换?”

杭州杭城百邦电子科技有限公司负责人:“那我怎么有,这几个怎么有证据,当场看到的,风扇换过的,可以查得出来的。”

负责人表示,主板清洗费198元不能退,其它可以退,但要把新换上的部件拆走换掉,谢女士不接受。负责人后来反馈,可以在不动电脑的情况下退回400元,谢女士接受了。

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