服务委公布十个先进典型案例、四个消费警示

中新网北京新闻3月15日电 在“3·15国际消费者权益日”到来之际,中国市场学会服务质量专业委员会(以下简称“服务委”)公布十个先进典型案例,并发布四个消费警示。

服务委召开以“保护消费者合法权益是每个企业应尽的社会责任”为主题的发布会。会上,发布了十个先进典型案例:北京铁路局集团公司G3693次列车为旅客找回忘记在车上的贵重行李;海尔海南分公司给海岛居民送货,下船后背着洗衣机行走3公里送货到家;联想售后服务人员隔着大铁门为用户维修电脑,解决用户急需;消费者在北京营业厅办的手机卡到海南想换卡,在中国电信海南营业厅办理申请退卡服务成功;美的、海尔服务收费公开透明,上门服务人员和消费者不再因收费问题发生矛盾;长城汽车沙漠救援服务到位,挽救了身陷险境车主生命,还给车主购买了机票回到原籍,车修好后送到车主家中;北京市民热线)服务中心和市场监管部门历经周折找到跑路的商家,为消费者张女士退回疫前交给某公司学习英语费用1万余元,挽回损失;东方航空公司在飞机上送餐时发现乘客睡觉不打扰,在前面旅客靠椅背上贴上温馨贴,提示“醒后送餐”;沈阳中街大悦城物业服务帮助照顾独居老人,远方亲人寄来锦旗感谢;康佳集团要求上门服务前先和用户视频把问题搞清楚,属于不会使用的用视频指导解决,属于需要上门修理的也有利于一次就好,受到消费者欢迎。

服务委还发布四个消费提示:消费警示一,在菜市场买鱼时要注意缺斤少两现象比较严重。解决的办法最好自己带个弹簧秤,验证后再让商贩替你收拾鱼;市场监管部门应加强监管;消费警示二,手机换卡要向工作人员问清如何销号,否则可能每月会继续收取套餐费;消费警示三,某视频社交平台销售的治疗灰指甲的药水、治疗脂肪瘤的药膏均无疗效,且经常出现低俗内容,呼吁市场监管部门履职查处;消费警示四,家用汽车车主去4S店修车时要检查换的配件是新还是旧,有个别4S店用旧配件冒充新件。

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