三星手机故障私人维修店30元修好 官方却收1000元

三星手机出现故障,送到官方售后,得知需换主板,要花1000多元,拿到私人维修店,只花30元“刷机”(给手机重装或升级系统)就修好了。这让福州市民吴先生认为三星官方售后有宰客之嫌。

吴先生的手机用了一年多,原价2000多元,型号为“三星I809”,过了保修期。12月初,他发现手机看视频时,会无规律死机。16日,他将手机送到位于福州五一中路贸总酒店一楼三星官方维修点检查。

“前台服务员简单检查后,只说花80元刷机就能好,结果到后台一检查,说法就变了。”吴先生说,服务员告诉他,手机硬件已经损坏,只能更换主板,需要花1000多元。他不能接受,要求对方先给他刷机,如果修不好,再考虑换主板,但是遭到了拒绝,他只能放弃了维修。

随后,吴先生把手机拿到私人维修店,结果对方只收了30元,对手机刷机后,表示已经修好。他拿回手机,用了2天,发现正常如初。“30元就能修好的事,官方售后非要收1000多,分明是欺负我们不懂行。”吴先生感到很愤怒。

昨日,记者联系上该三星官方售后服务点——深圳天音科技发展有限公司福州分公司,相关负责人余女士解释称,之所以要换主板,是因为维修人员修理过类似问题的手机,也先进行刷机,虽然暂时修复,但是不久又坏了,连续刷了十几次都没修好。事后才认定是字库硬件损坏,要换字库,这就必须连着主板一起换,这是厂商规定的。

记者询问,为何不按吴先生要求先刷机?余女士表示,刷机有损坏硬件风险,售后不能担责。

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