让售后服务更加透明!OPPO服务升级这几点不要太贴心

随着国内智能手机市场的不断成熟,如今单一“产品为王”的时代已然结束,消费者们在购买手机产品时,更多地也将目光着眼于销售体验,售后服务等表现中来。而在消费升级的大趋势下,国内智能手机品牌的头部大厂OPPO也率先进行了服务升级,以适应市场的不断变化。

转型升级过程中,OPPO保持初心,持续性开放,更加接地气,不断地进行内部组织改革,以IT信息化、移动互联化提升效率;建立寄修中心、维修接收点,构建适应于中国消费群体的多级维修体系,满足各级消费者需求,适应服务为王时代。

像是在线验方面,得益于OPPO多年来的线下市场布局,目前OPPO已经在全球拥有2500家服务网点,并且自2014年起,OPPO还会每年组织服务标准化专员培训,为区域一线人员赋能的同时,也努力将一致化的服务体验带给全球用户。在国内,OPPO目前的线+客服中心。

在售后服务方面,OPPO也坚持以自建售后为主,来保证服务水平。即不直接授权给第三方,总部统一制定标准,代理商建设团队并进行管理。在维修备件方面,OPPO也遵循了公开透明的原则,用户可以随时通过各种线上渠道进行价格查询,官网维修不收取任何附加费和隐形费用,解除了用户过去最核心的维修顾虑。

同时,OPPO也不仅仅局限于线下门店面对面的这种手机售后维修方式,依托于如今快捷的快递服务,OPPO也是业内首批支持寄修服务的手机厂商,并且OPPO还为用户提供了双向免邮的服务特权,真正让用户足不出户,就能完成升级维修的需求。

此外,OPPO在2019年率先升级了“寄修透明化”服务,用户通过官方线上渠道下单使用寄修服务,不仅可实时查询手机寄送状态,还能通过订单详情查看手机维修实况照片。这一举措不仅体现了OPPO对自身服务品质的自信,更重要的是提升了用户的寄修服务安全感。

像是在今年的疫情期间,很多OPPO的客服中心由于商场营业管控问题而无法开业,这就意味着很多手机出问题的用户无法及时进行手机产品的维修,而寄修业务则成为了一种既安全又便捷的维修方式,我们只需将手机交给上面取件的快递员,然后等待几天,手机就能修好并邮寄回来,不仅节省了我们跑腿送机器的时间,也能有效减少疫情期间的外出机会,真可谓是一种一举两得的售后服务办法。

可见,在售后服务方面,OPPO不仅依托其丰富的线下门店影响力,同时也在积极通过开展各种方式的服务措施,让用户真正感受到来自OPPO服务的便捷。这样一方面不仅能节约用户的售后时间,也能进一步提高OPPO用户的忠诚度,可谓是真正的一举两得。我们也期待着在未来,OPPO还能通过各种不同的服务形式,真正为消费者谋福。返回搜狐,查看更多

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