空调维修费收取标准谁说了算

7月28日,记者先后来到胜利路、铁路新村、东门路等多家家电维修店进行了调查走访。

在胜利路采访时,记者发现,这里两家维修点开出的加氟收费价格不一样,一家加氟收费标准是按空调的大小匹划分价位,然后按充氟压力来收费。比如:小匹挂机收30—35元/压,大匹柜机收75-80元/压,另一家则无论大小匹空调都是按40元/压的标准收费。而铁路新村一家家电维修点的收费标准是:小匹挂机为100元/次,大匹柜机为160元/次。东门路一家维修点表示空调加氟一般按压来收取费用,变频挂机加一个压45元,定频的35元/压;柜机则按功率的大小分别有50元/压和60元/压两种加氟价格。采访中,还有两家维修点是按公斤收费,比如:加氟0.6公斤需收取费用130元,而且还分空调原厂生产的氟利昂和普通小厂生产的氟利昂,加空调原厂生产的氟利昂比普通小厂生产的氟利昂价格要高出三分之一。

随后,记者从楼梯间张贴的家电服务广告上,找了个维修工的号码并称家里的柜机制冷效果不好,请他上门来检修。维修工上门检查后就报出720元的维修价,说是空调制冷效果不好主要有两个原因,一是连接铜管坏了需要更换,另外空调内的制冷剂也没有了需要加氟,里面的脏东西也太多,需要做深度清洗。最后记者称既然铜管坏了就先不修,让维修工先给卧室的挂机加氟并问要多少钱?维修工答道:加氟费用没法提前预算,要看最后添加多少来算。随后,维修工到门口提进来一个刚瓶,一边加氟一边说:“我们加氟是按照压力标准计算价格,每个压是35元,现在加了8个压收费是280元,因为加的多就免收你30元的上门费。”记者在维修工加氟的过程中,仔细观察也没看清维修师傅到底充了多少。至于充了还是没充,充了多少,只有维修工心里最明白。

记者调查发现,除了各大品牌的专业售后维修服务是明码标价外,目前饶城空调维修市场收费均没有统一标准,收费价格基本靠维修师傅视情况来主观喊价,比较混乱。

采访中,做了20多年空调维修工的刘师傅对记者说:“由于加氟有很高的利润,目前上饶兴起不少‘夏天’临时维修工(只做3个月),这些维修工没有经过专业培训、没有专业资质,为了赚钱他们到处张贴维修广告,接到市民维修电话上门查看后,都会告诉消费者空调缺氟了需加氟,而且他们加的大都是纯度不高、水分大的散装氟,有的甚至直接从废旧空调中回收旧氟‘循环’使用,而且他们在加氟后还会找出空调的一些‘毛病’,维修价格也会水涨船高。希望相关部门加强对家电维修工的管理,取缔这些没有专业资质的‘维修工’。”

市民吴先生对记者说:“夏天刚开始,空调维修的事就让我头痛。刚开始维修工上门维修空调,换了几个零件,加了点氟利昂,结账时对方开口要了360元,没过半个月,空调制冷效果又不行了,于是又找了另一个维修工上门维修,修好后维修工拿出一张价格表,说是明码标价只收160元,但最后该维修工又说空调需要加氟利昂了,不是刚加过吗,怎么又要加氟利昂了?是不是这些维修工利用消费者是外行故意欺诈?建议相关部门出台相关法律法规,严惩不法者。”

市民张先生告诉记者:“通常维修师傅只会报给我们一个总收费,根本不会跟我们说是采用哪种计价方式。虽然少数维修工加氟之前告诉我是按压来收费,但我们一般也看不懂,再说不同空调的容积不同,比如说一台空调可加的氟利昂重量是2公斤,可维修工说充了3公斤,但实际上维修工可能只充了1公斤,现在一些不良维修工就是用这些手段来赚取其中的利润。因此,建议加强对维修工的管理,相关管理部门要经常对他们进行监管,发现没有经过专业培训、没有上岗证且存在欺骗消费者的维修工上岗作业,一定要严厉处罚。以保护消费者的合法权益。”

上饶市海尔专卖店的相关负责人向记者介绍:氟利昂的质量有好坏之分,目前有很多维修工用的都是散装氟,散装氟利昂纯度不高,杂质多,水分多,故价格低廉,但一些维修工在加氟时会以次充好收取高价,而正规品牌店售后工人使用的不但是纯氟利昂,而且他们在加氟之前都会进行细致的检查,看空调是否需要加氟,上门服务时也会统一着装、佩戴胸卡,维修过程中,工人不但会明确告知客户故障原因,更换配件时会征得客户同意,并会出示统一收费的小册子,明码标价,不会出现漫天要价的问题。但家电维修市场广大,各维修点的实际情况不同,涉及到维修师傅资历不一样,所以待遇工资也不一样,并且各种品牌零部件出厂价格也有所不同,因此目前市场上一些维修点往往在费用问题上很难达成一致,出现一家店一个价的情况。该负责人建议市民维修空调时尽量选择正规品牌店的维修点。

上饶市物价局相关负责人告诉记者:“目前我市对空调维修的收费暂无标准规定。其中,空调加氟的定价属于市场调节价,企业和经营者有权对所提供的服务或销售的物品进行自主定价,物价局不会对其做出限制。”

上饶市消费者协会的相关负责人对记者说:“目前,我们还没有接到这方面的投诉,可能是市民觉得维权麻烦。针对空调维修的收费问题,目前尚无行业规范的定价标准。建议市民在维修空调时,应尽量选择空调购买厂家指定的售后服务部门的维修人员,他们一般是受过专门的培训,对品牌家电的结构、性能等比较熟悉,收费也大都实行明码标价,比较合理;如果不是明码标价,市民应事先与维修人员谈好价,以免造成不必要的价格纠纷和经济损失。”

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