天热修空调客服电话是空号

本报热线报道(记者刘琳)天气渐热,闲置了大半年的空调再次启用时,发现机器出现了故障。翻出《用户服务指南》,却发现上面的电话全是空号。记者调查发现,遇上这种事情的市民真不少。

对此,家电销售部门有关人员提醒市民,家电售后服务电话成空号,可以直接拨打发票上提供的卖场客服专线寻求售后服务。

7月1日上午,李女士来到附近的苏宁电器解放碑店,从品牌销售人员处问到了新的售后服务电话。当天下午,维修人员就上门进行了检查,原来是挂机的电路板坏了。维修人员给出了维修意见,“如果换新的,价格贵点,但马上就能够修好使用。如果修理,价格便宜点,但时间要拖很久。”李女士要求更换电路板。

美的电器售后服务人员说,由于各地销售点和售后服务人员有一定流动性,造成服务电话变更。为此,美的电器专门开通了全国服务热线。号码变更后,美的以广告方式对消费者进行过告知,现在美的电器的宣传资料上都有新的服务热线号码。

有意思的是,李女士立即将家里其他电器服务指南上的电话拨了一通,发现大部分都是空号。针对家电产品售后服务电话失效的现象,记者走访了渝中区多个家电卖场,发现客服电话失效情况时有发生,不少顾客都是到卖场向销售人员询问新客服号码。

临江门国美空调销售部工作人员介绍,售后服务电话变更多数是由于厂商更换客服电话号码、品牌退出重庆市场、原厂家停止生产此类商品造成的。该工作人员告诉记者,新三包法实施后,产品实行谁经销谁负责三包的原则,消费者可以直接拨打发票上提供的卖场客服专线寻求售后服务。即使商品不是在该卖场购买的,只要卖场内仍销售这个品牌,消费者依然可以拨打卖场客服电话咨询该品牌现在的售后服务电线热线欢迎市民就家里电器服务指南上的电话失效进行投诉。

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