格力新空调还没用就出故障 一年包换被指欺诈

发布时间: 2012年07月06日 17:40进入复兴论坛来源: 中国经济网

中国经济网北京7月6日讯 (记者 段丹峰)格力空调再出“质量门”。刚刚购买的格力新空调还没用就出先故障,不制冷酷热难耐。专卖店承诺一年包换,而格力总部售后服务却表示并没有此条规定。中国经济网记者联线格力总部售后服务,对方称保修两次以上,存在主要功能障碍的空调才能享受一年包换服务,对于该空调是否存在质量问题,对方并没有正面回应。

北京市民李女士向中国经济网记者反映,她于5月29号在丰台区育菲园东里的格力空调专营店购买了一台格力U酷变频壁挂大一匹空调,共花费3600多元。6月2日安装之后李女士因休假等原因基本未使用过该空调,却在7月4日晚发现新安装的空调出现了故障。

“屋里特别热,打开空调之后不能制冷了,也不制热,空调液晶显示器上一串错误代码,切换模式时,有的模式能吹风但是常温的风,有的模式风口打开了,但没有风。”李女士说道,“这两天屋里特别热,没有空调连觉也睡不了”。

新空调出现问题之后,李女士第一时间联系了该专卖店,专卖店安排空调安装员上门维修,了解情况之后该安装员表示自己是安装空调的,空调出现故障修不了。再次打专卖店电话,对方要求出具检测报告才给修或者退,当李女士询问维修人员上门具体时间时,对方则表示时间不能确定。

随后李女士联系了格力空调总部售后服务,对方同样表示,过一两天就派人来修,但当再次问到具体时间时,不同的客服人员均表示不能确定。“他们都不给一个确定的时间,那我总不能天天不去上班在家里等吧,况且现在天这么热,真是受不了”。

“他们的维修人员每天工作到晚上11点,师傅都很忙,让我等消息,始终也没有一个确定的答复。”李女士这样说道。

据悉,格力空调安装时,专卖店的安装人员并没有主动试机,在李女士的要求下才进行了制冷模式试运行,当她提出要求试运行制热模式时,格力安装人员却以“大夏天的,谁还会试制热模式”为由拒绝。最后是在李女士再三要求下,才运行了新空调的制热模式。

李女士从丰台区专卖店购买格力空调时,专卖店曾表示,此空调可享受一年包换,六年免费维修的售后服务。空调都没用过就出现了故障,李女士想退掉空调或者换一个新的,但却遭遇了双方扯皮赖账的情况。

格力丰台专卖店负责人表示,购买此空调享受一年包换、六年免费维修的服务,前提是必须有总部指定的检测报告,只有该报告达到了退换条件才可以。但当李女士拨通了格力总部的售后电话时,对方却告知,格力从来就没有一年包换这样的售后服务,并表示让李女士等工作人员上门检测,来修的时间依旧没有日期。

“当时其中一个客服人员表示,是产品肯定有万分之一的次品率,不能要求每台机器都是好的。”格力售后服务人员曾这样跟李女士解释道。“我打两边的电话都在推责任,专卖店说让出具检测报告才给退,而总部却说没有这样的包换服务,要求工作人员来检修,可是说检修,时间又不确定。”

对此,中国经济网记者联系了格力总部售后服务人员,对方告诉记者,格力公司的售后服务中确实有一条是一年包换、六年免费维修,但一年包换的条件是保修两次以上,存在主要功能障碍才可以换,其中包括压缩机问题、变热器内漏等问题,其他的问题则需要总部指定维修人员出具检修报告才可以考虑调换。

当记者问到空调是否存在质量问题时,对方表示,“安装了空调如果出现问题,应该先找安装单位报维修,然后确定是安装问题,还是质量障碍,如果保修两次以后还存在问题,就需要有检测报告,才能进行更换。”并没有正面回应记者的问题。随后记者拨打了格力客服提供的另外一个电话,均无人接听。

当空调出现问题后,李女士曾要求专卖店出具当初承诺的一年包换的承诺书,但“对方说是厂家口头的承诺,没有纸质的。”

“我觉得这个新空调还没用就出毛病,就好比,一个孩子出了娘胎就是傻子,你再怎么维修,还是次品。”采访快结束时,李女士这样说道。

新买了格力户式中央空调,却发现问题不断,安装空调之后室内温度不达标,户外机体出现结冰等现象,从去年到今年前后交涉多次都未能解决问题。家住河北邢台南宫网通生活小区的阎先生向中国经济网记者反映,他和本小区共11户家庭于2011年10月底购买并安装了珠海格力电器股份有限公司HLRD12.5WSZ型号户式中央空调共11台,并与格力公司邢台代理商吴先生还有另外两个中间人签订了安装维护协议,11月8日晚设备到货并于11月20日下午开始正式运行。但是运行之后却接连出现问题。

3月1日中国经济网报道了格力中央空调室温不达标、室外机体风扇结冰问题,引起社会强烈关注,目前事态有了新进展。消费者表示格力已经退货,但这距问题发生已近半年时间。家住河北邢台南宫网通生活小区的阎先生本小区共11户家庭于2011年10月底购买并安装了格力HLRD12.5WSZ型号户式中央空调共11台后,出现了室外机体风扇结冰、室内温度不达标、部分空调噪音比较大的现象,多次协商未果,在媒体介入调查后的才最终退货。

“格力掌握核心科技”、“好空调,格力造”,这些消费者耳熟能详的格力广告语似乎给如今的格力带来一丝尴尬。国家认定企业技术中心2011年评价结果显示,格力电器技术中心得分60.2分,离不合格企业仅相差4位。中国经济网记者从国家发展和改革委员会网站上获悉,发改委根据《国家认定企业技术中心管理办法》,委托中介评估机构对国家认定企业技术中心进行了评价。2011年评价结果显示,海尔集团得分94.7,在全国729家国家认定企业技术中心中稳居首位,而珠海格力电器得分仅为60.2,仅居709位。刚刚达到60分合格线的格力,距离不合格的企业仅相差4位。

近日,广东省高级人民法院向社会公布了2011年度十大知识产权审判典型案例,其中,美的侵犯格力卧室空调技术专利案引起社会广泛关注。业内人士认为,空调知识产权纠纷案说明整个行业正在竞争中升级,由以往的价格战转为技术战。但同时,也有业内人士指出,格力在历时三年的专利之争中过度宣传,虽然最终赢得官司,但格力多起负面消息所带来的不良影响却远未消除。

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