服务升级 美的空调让您全满意

夏季悄然到来,空调的销售旺季也随之而来。在市场竞争日趋白热化的背景下,哪个企业确立了服务优势,自然而然就会在竞争中占据更有利的位置。为了以更周到的服务迎接旺季,一向以“服务第一,用户至上”的美的空调在酷暑到来前做好了充分准备。

郑州美的制冷产品销售有限公司市场部部长王乐如日前表示,根据美的集团总部战略发展的要求及业务高速增长的需求,到目前为止,美的集团呼叫中心根据旺季峰值的预测及业务量的增长已完成了今年的座席扩容,日线万个以上。

此外,美的空调全力打造消费者“全满意”工程,从用户的产品满意度和服务满意度两个方面,提升美的空调的服务品质,让越来越多的消费者享受美的空调的高品质售后服务,推动整个行业服务标准的提升。

据了解,美的空调已形成了完善的服务体系,从服务品质上不断提升用户体验,做到“网点最完善、工程师最专业、响应最及时、回访最全面、机制最健全、承诺最彻底、态度最热情”。目前,美的空调服务体系在全国拥有上万个专业服务网点,涵盖全国所有县级以上城市和部分乡镇;拥有近10万人的专业服务队伍,其中河南省有专业服务网点600多个,服务人员近万人。

业内人士表示,目前我国已成为家电制造与消费大国,家电售后服务经历了从无到有、从混乱到完善、从为销售服务到成为市场竞争关键的快速变革,家电市场已经整体步入服务竞争的时代。美的空调,因为有了完善的服务团队,必将在竞争中占尽优势。R(张卫)

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