著名品牌空调的售后服务就这样?

南通交通广播《有理走天下》节目,接到如东听众王女士的投诉电线年底,王女士家购买了价格为6万多元的格力一拖六中央空调。今年1月14日,空调出现故障,无法启动,于是拨打格力售后热线小时内给予答复,却没等到任何回音。

王女士读国际高中的女儿放假在家,有很多提升课程要做,天气冷,家人着急,便请了其他空调品牌维修师傅帮忙查看。师傅看过之后说,可能是电脑主板损坏,需要格力专业维修人员上门服务。

1月23日中午,王女士终于等到格力售后人员电话。王女士告诉记者,对方开口就粗言秽语,态度很不耐烦,说什么大过年的,打维修电话。

王女士回应对方:我又没打你电话,打的是客服报修电话。大过年接到这番气人的电话,王女士很是生气,责怪爱人当初选择了格力空调。

1月29日,王女士的爱人刘先生又一次拨打格力服务热线报修,对方的回答依然是:24小时内答复,可还是没有回音。

2月5日、2月7日、2月9日、2月11日,刘先生又四次拨打格力热线,回答和结果如出一辙。之后,王女士也多次拨打格力客服电话。

今天上午,王女士终于接到自称格力售后人员的电线点上门维修。售后人员上门检查后,确认空调主板损坏,说明天给答复,确定主板更换时间。

王女士计算了一下,从第一次报修时间1月14日,到今天2月14日,间隔整整一个月。王女士说,著名品牌格力空调的售后服务,就这样?

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注