张文峰:高品质服务是家电企业生存之源

[中国家电网讯]7月美的接连获奖,势头喜人。7月初,美的凭借其优质的产品、完善的服务、专业的技术成为唯一一家获得空调行业三大服务标准“优秀示范单位”称号的企业,美的中央空调也成为沪宁高速铁路项目中冷水机组的最大供应商;7月中旬,美的北京宣布2010冷冻年提前收官;与此同时,美的空调产品分别获得《时尚家居》“最时尚家居用品奖”和百姓家电网“最佳空调经典型号奖”,面对美的7月的强劲势头,美的究竟是如何取得这一系列耀人成绩的呢带着这些疑问,日前,记者对美的制冷产品北京销售公司总经理张文峰进行了采访。

中国家电服务体系经历了从无到有、从混乱到完善、从为销售服务到成为市场竞争关键因素的快速变革,标志着家电市场已经整体步入服务竞争的时代。特别是,伴随产品同质化趋势加剧,服务逐渐成为企业竞争焦点,直接关系到消费者和经销商的口碑,关系到企业的生死存亡。

在张文峰看来,如果把家电市场的争夺比作一场战役的话,那么销售仅仅是一个“冲锋号”,配送、安装、维修等才是真正的“主战场”。而美的全满意服务工程,顺应了行业三大服务标准,更是率先吹响了家电行业服务的“集结号”,为家电行业树立标杆。张文峰强调说:“只有高品质的服务才是家电企业生存之源。”

据张文峰介绍,美的空调服务体系完善,在全国拥有7000多个专业服务网点,6万人的专业服务队伍,同时,依托强大技术支持和培训机制,保障了美的空调售后服务的高效运转。此外,美的还面向全国开通24小时售后服务电线线,以确保消费者能及时与厂家取得联系。同时,美的邀请用户参与监督服务过程的制度,进一步提升顾客服务水平和消费者满意度。未来,美的将持续完善服务体系,深化“全满意”工程,推动产业服务升级。

当前,美的已完成从“关注竞争”到“关注用户”的转变。一切从用户出发,一切以用户为核心,以提升用户生活价值为导向,使消费者享受全方位的服务保障,这是美的全面参与市场竞争的指导思想。

据美的苏宁卖场的售货员介绍说,前两天有位顾客一到苏宁卖场就直奔美的空调展台,这位顾客在93年就购买了美的空调并一直使用至今,今年房屋装修,他打算换一部空调,基于对美的产品和品牌的信任,尤其美的完善的售后服务深深地吸引着他。在事隔17年后,这位顾客又来到了美的展台选购空调。美的对用户用心的关注无时不在,最终为美的赢得了用户,赢得了市场。

2010年7月第一周美的空调销售大幅增长,北京销量已突破4万套,变频空调更是达到50%的销售占比,一级能效定速空调和变频空调销售占比突破90%,在如此庞大的销售数据的背后,凝聚着美的对服务的完美诠释。

作为国内空调市场的领导者,美的凭借完善的服务体系,为行业树立新的游戏规则,推动整个空调市场竞争的良性规范,引领中国家电服务市场新潮流,为中国家电的服务升级树立了优秀典范。

记者从东营市商务局获悉,4月份,东营市家电以旧换新销售新家电数量、销售额达到1.32万台和5209.49万元,环比增长17.9%和13.8%。五大类品种中,电视机销量1.81万台,占35.1%;电脑1.19万台,占23.1%;空调0.89万台,占详细阅读

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